“Tatil rezervasyonları tatilcilerce daha güvenilir bulunuyor”

Brightsun Travel’ın yaptığı bir araştırmaya göre, İngiliz gezginler tatillerini planlarken yapay zekadan çok seyahat acentalarına güvenmeye devam ediyor…

Seyahat endüstrisinde yapay zekanın acentaların yerini alacağına ilişkin beklentiler yükselse de yapılan araştırmalar durumun öyle olmadığını gösteriyor.

Birleşik Krallık’ın önde gelen tur operatörlerinden Brightsun Travel’ın yaptığı araştırma, seyahat acenteleri aracılığıyla yapılan tatil rezervasyonlarının tatilciler tarafından daha güvenilir bulunduğunu ortaya çıkardı.

2.000’den fazla katılımcının yer aldığı ankette, İngilizlerin yaklaşık yarısının son tatillerini planlarken güvenilir bir seyahat acentesini tercih ederken yapay zeka kullanarak tatillerini planlayanların sayısı ise yüzde 3’te kaldı.

Tatil planı yaparken yapay zeka kullanımı kuşaklara göre değişiklik gösterse de Z Kuşağı’nda bile seyahat acentalarına yönelim yüksek oranda.

Yapay zekalı aktif olarak kullanan Z kuşağının Yüzde 39’u seyahat acentelerini tercih ederken sadece yüzde 6’sı yapay zekayı kullanmayı tercih etti.

Benzer bir eğilim Y Kuşağında da görülüyor. Dörtte biri seyahatlerini bağımsız olarak planlayan Y Kuşağının ise yüzde 5’i yapay zekayı tatil kararı verirken araştırmada sürecinde kullandı.

Y ve Z kuşağındaki mevcut eğilim yapay zekanın tatil kararı verme sürecinde yönlendirici rolünün artacağı, fakat seyahat acentalarına olan bağlılığın uzun yıllar boyunca devam edeceğini gösteriyor.

Yapay zeka sektöre nasıl girecek?

İnsanlar, birçok işte yapay zekayı kullansa da seyahatin getireceği riskle nedeniyle yapay zekaya henüz yeterince güvenmiyor.

Var olmayan destinasyonları önererek “halüsinasyonlar” üreten yapay zeka sistemlerinin önünde hala alması gereken uzun bir yol var.

Turizm şirketlerinin ‘know how’u ile eğitilen ve doğacak riskleri üstlenen güvenilir bir turizm şirketinin şemsiyesi altında sektöre girecek yapay zekanın gelecekte sektör karar verme ve satın alma süreçlerinde etkili olması bekleniyor.

Dolayısıyla yapay zekanın seyahat acentalarını devre dışına itmesinden ziyade, seyahat acentaları tarafından sektöre kabul edilmesi şeklinde bir değişimin yaşanması bekleniyor.