Müşteriler bankalardan şikayetçi

4 Kasım 2016

Müşterilerin Finansal Denetleme Kurumu(Financial Ombudsman Service)’na bankalarla ilgili yaptığı şikayetler her geçen gün artmaya devam ediyor.

Bankaların gereksiz sigorta satışı yaptığı şikayetleri Denetleme Kurulu’nun gündemini en çok meşgul eden konu haline geldi. Denetleme Kurumu, Temmuz ve Eylül ayları arasında bankaların tazminat taleplerini reddettiği gerekçesiyle müşterilerden 43,000 şikayet aldı. Bu süre içerisinde, PPI(Payment Protection Insurance) olarak bilinen kısa dönemli korunma sigortaları hakkında yapılan şikayetlerin yarısından fazlasının(%57) müşterilerin lehine sonuçlandığı belirtiliyor.

Yayınlanan veriler, bir kez daha PPI tazminatlarının bankalar için ne kadar büyük bir sorun haline geldiğini gösteriyor. ‘New City Agenda’ adlı kuruluşun yaptığı hesaplamalara göre, bankalar gereksiz PPI satışı yapılan müşterilere ödenecek tazminatlar için 40 milyar pound’un üzerinde fon ayırmış durumda. Ayrılmış olan fonlardan 25 milyar pound civarında bir miktarın hali hazırda ödenmiş olduğu ve bu durumun bankaların nakit kaynaklarını azaltarak tüketici harcamalarını teşvik ettiği ifade edildi.

Financial Conduct Authority(FCA), bankalara yapılan yeni şikayet başvurularının Haziran 2019’a kadar sona ermesi önerisinde bulundu. Hem bireysel hem de tazminat şirketleri aracılığıyla bankalara çok sayıda şikayet gelmeye devam ediyor. Kısa bir süre önce, tazminat maliyetleri için Barclays’in 600 milyon pound, Lloyd’s Banka Grubu’nun ise 1 milyar pound ekstra fon ayırdığı belirtiliyor. Yapılan açıklamalara göre, 2003 yılının başından bu yana Finansal Denetleme Kurumu’na hileli PPI satışları ile ilgili 1 milyon 445 bin şikayet yapılmış durumda.