Binlerce Britanyalı zorla takılan ön ödemeli sayaçlar nedeniyle tazminat alacak

28 Mayıs 2025

Ofgem’in sekiz enerji tedarikçisinin standartları karşılamadığını tespit etmesinin ardından, enerji faturalarındaki borçlar da silinecek.

Zorla ön ödemeli sayaç takılan on binlerce Britanyalı hane, enerji faturalarındaki borçların silinmesi ve tazminatlar dahil olmak üzere toplamda 18,6 milyon sterlinden fazla destek alacak.

Birleşik Krallık’ın enerji düzenleyicisi Ofgem, fatura ödemelerinde geri kalan 150.000’den fazla haneye enerji şirketlerinin zorla ön ödemeli sayaç taktığını ortaya koyan kapsamlı bir inceleme yürüttü.

İncelemeye göre ScottishPower, EDF, E.ON, Octopus, Utility Warehouse, Good Energy, TruEnergy ve Ecotricity şirketleri, ödenmemiş enerji borçlarını tahsil etmek amacıyla başvurdukları bu yöntemle Ofgem’in standartlarını karşılayamadı. Sekiz şirket, en az 40.000 müşteriye tazminat ödemeyi ve borçlarını silmeyi taahhüt etti.

Ancak bu tazminat ödemeleri, British Gas, Utilita veya Ovo Energy müşterilerini kapsamıyor; bu şirketler hakkında düzenleyici kurum tarafından ayrı soruşturmalar yürütülüyor.

Times gazetesi tarafından ilk olarak ortaya çıkarılan skandaldan etkilenen haneler, tedarikçilerinin kendilerine nasıl davrandığına bağlı olarak 40 sterlinden başlayıp 250 ila 500 sterline kadar ulaşan ödemeler alabilecek. Ofgem, “uygunsuz kurulum” yaşayan müşterilere ise 1.000 sterline kadar ödeme yapılabileceğini belirtti.

Enerji şirketlerinin, 2022’deki enerji krizi sırasında fatura ödemelerini aksatan aralarında zihinsel sağlık sorunları yaşayanlar ve küçük çocuklu ailelerin de bulunduğu müşterilere zorla ön ödemeli sayaçlar taktığı ortaya çıktı.

Düzenleyici kurum, kampanya grupları ve milletvekillerinden gelen tekrar eden uyarılara rağmen zorla sayaç takma uygulamalarını durdurmamakla ağır şekilde eleştirildi. Ancak Times gazetesinin 2023 başlarında, British Gas adına çalışan borç tahsilatçılarının hassas durumda olan müşterileri görmezden gelerek sayaç taktığını ortaya çıkarmasının ardından harekete geçildi.

Ofgem, bu olaydan bir yıl bile geçmeden şirketlerin zorla sayaç takma işlemlerine yeniden başlamasına izin verdi. Ancak küçük çocukların bulunduğu evler ile 75 yaş üstü bireylerin yaşadığı hanelerde bu uygulama hâlâ yasak.

Enerji Bakanı Ed Miliband şöyle dedi:
“Enerji tedarikçilerinin yanlış şekilde zorla ön ödemeli sayaç takması skandalından etkilenen çoğu kırılgan durumda ki birçok aileye sonunda adalet sağlanıyor. Tüketiciler her zaman öncelikli olmalı. Bu yüzden kötü uygulamaları ortadan kaldırmak ve bir sorun yaşandığında doğru şekilde tazminat alınmasını kolaylaştırmak için Ofgem’in kapsamlı bir incelemesiyle enerji piyasasını reformdan geçiriyoruz.”

Ofgem yöneticilerinden Tim Jarvis şunları söyledi:
“Bu, Ofgem tarihindeki en kapsamlı tedarikçi uygulamaları incelemelerinden biri oldu; on binlerce vaka incelendi. Süreç zaman aldı, ancak önceliğimiz adil şekilde muamele görmemiş olanlar için durumu düzeltmek ve kötü uygulamaların tekrarlanmasını engellemekti.

“Tedarikçilere, kötü muamele gören müşterilerin nasıl tazmin edilmesi gerektiğine dair beklentilerimizi net şekilde ilettik. Onlar da süreçlerinin sağlam olmasını ve müşterilerinin doğru şekilde desteklenmesini sağlamak için bizimle yakın ve iş birliği içinde çalıştılar ve çalışmaya devam ediyorlar.”