Kamu hizmetlerinde yeni bir dönem başlıyor

18 Ağustos 2025

İngiltere hükûmeti, vatandaşların günlük işlemlerini hızlandırmak amacıyla 2027’den itibaren yapay zekâ destekli ajanları kamu hizmetlerinde test etmeye hazırlanıyor.

Yeni sistem, vatandaşların form doldurma, başvuru yapma ve randevu alma gibi zaman alan işlemlerini üstlenmeyi hedefliyor. Projenin ilk aşaması istihdam ve mesleki becerilerle ilgili hizmetlerde uygulanacak.

Denemeler başarılı olursa adres değişikliği gibi hayatın farklı evrelerini kapsayan işlemler de dâhil edilecek. Hükûmetin planına göre yapay zekâ ajanları, vatandaşların işlemlerini eş zamanlı olarak farklı kurumlarla yürütebilecek.

Yetkililer, geliştirilen teknolojinin tamamen isteğe bağlı olacağını vurguladı. Kullanıcılar isterse ajanlara yönlendirme yaparak işlerini hızla tamamlayabilecek.

Ajanların, uçak bileti rezervasyonu ya da devlet kurumlarıyla iletişim gibi çok yönlü görevler üstlenmesi planlanıyor. Ayrıca vatandaşlara meslek seçimi ve staj bulma konularında rehberlik yapılacak.

Hükûmet, sistemin güvenilirliğini sağlamak için projeyi küçük adımlarla geliştirecek. İlk ulusal yapay zekâ ihalesi açılarak önde gelen şirketlerden destek alınacak.

Kamu ve özel sektör uzmanlarından oluşan bir ekip 6 ila 12 ay arasında bir prototip üzerinde çalışacak.

Süreç “Tara, Deneme, Yaygınlaştır” adımlarıyla ilerleyecek. Başbakan Keir Starmer tarafından duyurulan “Yapay Zekâ Örnekleri” programı kapsamında kamu hizmetlerinde verimlilik artırılacak.

Programın ilk projelerinden biri olan “Extract” aracı, el yazısıyla hazırlanmış planlama belgelerini dijital veriye dönüştürecek. Bu uygulamanın planlama görevlilerine yılda 250 bin saat tasarruf sağlaması bekleniyor.