Birinci sınıf postaların dörtte biri zamanında ulaşmadı

1 Haziran 2026

Birleşik Krallık’ın ulusal posta servisi Royal Mail, mart ayı sonu itibarıyla tamamlanan mali yıla ait kalite-hizmet raporunu açıkladı.

Verilere göre, birinci sınıf (first class) mektupların yalnızca %75,7’si taahhüt edilen sürede teslim edilebildi. Şirketin bu alan için belirlediği resmi hedef ise %93’tü.

Milyarder Daniel Kretinsky’nin sahibi olduğu EP Group’a geçişinin ardından yayımlanan bu ilk rapor, posta servisindeki kan kaybının sürdüğünü gösteriyor.

Bir önceki yıl %76,9 olan zamanında teslimat oranı, bu yıl daha da geriledi. İkinci sınıf (second class) postalarda da durum farklı değil; %98,5’lik hedefe karşılık teslimatların yalnızca %90,2’si zamanında yapılabildi. İletişim sektörü düzenleyici kurumu Ofcom, açıklanan rakamlardan ötürü “son derece endişeli” olduklarını belirtti.

BBC’nin edindiği bilgilere göre Ofcom, önümüzdeki haftanın başlarında Royal Mail’in performansına yönelik resmi bir inceleme ve soruşturma başlatmaya hazırlanıyor.

Royal Mail, hedefleri tutturamadığı için yabancı olduğu bir süreçle karşı karşıya değil. Kurum, kötü performans nedeniyle Ekim ayında 21 milyon sterlin para cezasına çarptırılmıştı. Şirket ayrıca 2023 ve 2024 yıllarında da benzer cezalar almıştı.

Yıl içinde posta çalışanlarının BBC’ye yaptığı açıklamalar, krizin perde arkasını aralamıştı. Çalışanlar, daha kârlı olduğu gerekçesiyle üst yönetimden “paket teslimatlarına öncelik verilmesi, mektupların ise bekletilmesi” yönünde talimatlar aldıklarını iddia etmişti.

Bu iddiaların ardından Mart ayında Parlamento Komisyonu karşısına çıkarılan şirket sahibi Daniel Kretinsky, gecikmeler için özür dileyerek şu savunmayı yapmıştı: “Geciken her mektup için derin bir üzüntü duyuyorum. Ancak paketlerin mektuplara tercih edilmesine yönelik hiçbir talimat vermedim, böyle bir görüşmeye de dahil olmadım.”

Eleştirilerin odağındaki Royal Mail, hizmet kalitesini artırmak adına önümüzdeki 5 yıl içinde 500 milyon sterlin yatırım yapacağını duyurdu. Operasyon Direktörü Jamie Stephenson, “Güvenilirliği artırmak için ciddi yatırımlar yapıyoruz ancak bu ölçekteki bir ağda kalıcı değişim yaratmak zaman alıyor” dedi. Öte yandan, tepki çeken bir diğer gelişme ise Ofcom’un Royal Mail’in üzerindeki yükü azaltmak için teslimat hedeflerini düşürmesi oldu.

Nisan ayından itibaren geçerli olmak üzere:

• Birinci sınıf postalar için hedef %93’ten %90’a,

• İkinci sınıf postalar için ise %95’e çekildi.

Ayrıca yeni iş modeli kapsamında cumartesi günleri ikinci sınıf posta dağıtımı tamamen kaldırıldı. Tüketici hakları kuruluşu Citizens Advice’ın Politika Direktörü Tom MacInnes, Royal Mail’deki kötü gidişatın artık yapısal bir sorun haline geldiğini vurguladı: “Royal Mail için kötü performans artık ‘olağan bir iş günü’ demek.

Daha da kötüsü, şirket yeni ve zaten düşürülmüş olan hedeflere ulaşabilmek için halktan bir yıl daha sabretmesini istiyor.” Veriler, köklü kurumun ikinci sınıf posta hedeflerini 6 yıldır, birinci sınıf posta hedeflerini ise tam 10 yıldır istikrarlı bir şekilde ıskaladığını gösteriyor.