İngiltere’de hava trafik kontrol arızası sonrası uçuşu iptal edilen veya geciken yolcuların para iadesi, alternatif uçuş, yemek ve konaklama hakları bulunuyor.
İngiltere’de hava trafik kontrol sisteminde yaşanan teknik arızanın ardından 1.900’den fazla uçuş iptal edilirken, aksaklıklar ikinci günde de devam ediyor.
Guardian’da yer alan habere göre, uçuşu iptal edilen veya uzun süre geciken yolcuların alternatif uçuş, para iadesi, yiyecek-içecek ve gerektiğinde konaklama gibi hakları bulunuyor. Ancak arızanın havayollarının kontrolü dışında değerlendirilmesi nedeniyle ek tazminat ödenmesi beklenmiyor.
İngiltere’de hava trafik kontrol sisteminde yaşanan teknik sorun nedeniyle yüz binlerce yolcunun seyahat planı etkilenirken, uçuşu iptal edilen veya geciken yolcuların hangi haklara sahip olduğu yeniden gündeme geldi.
Salı günü öğleden sonra başlayan teknik sorun yaklaşık üç saat içinde giderilmesine rağmen, uçakların ve ekiplerin yeniden konumlandırılması nedeniyle aksaklıklar çarşamba günü de devam etti.
İptal edilen uçuşların toplam sayısı 1.900’ü aşarken, İngiltere Sivil Havacılık Otoritesi’nin (CAA) kurallarına göre yolcuların gecikmenin süresine ve uçuşun durumuna bağlı olarak çeşitli hakları bulunuyor.
Gecikmelerde yemek ve içecek hakkı bulunuyor
Uçuşun belirli bir süreden daha uzun gecikmesi halinde havayolu şirketinin yolculara bakım ve destek sağlaması gerekiyor. Bu sürenin uçuş mesafesine göre değiştiği belirtiliyor.
Sağlanması gereken destek kapsamında yiyecek ve içecek ile telefon görüşmesi veya e-posta gibi iletişim imkanları bulunuyor.
Uçuşun ertesi güne kalması halinde ise havayolu şirketinin uygun konaklama ile otel ve havalimanı arasındaki gerekli ulaşımı sağlaması gerekiyor.
Havayolları çoğu zaman yolculara yiyecek ve içecek satın alabilmeleri için kupon verebiliyor.
Masrafları kendiniz karşılamak zorunda kalırsanız faturaları saklayın
Havayolu şirketinin yoğunluk nedeniyle gerekli desteği doğrudan sağlayamadığı durumlarda yolcular makul masrafları kendileri karşılayıp daha sonra havayolundan geri ödeme talep edebiliyor.
Ancak CAA, bu durumda yapılan harcamaların makul olması gerektiğini vurguluyor.
Lüks oteller, pahalı yemekler veya alkollü içecekler gibi harcamaların havayolu tarafından karşılanmama ihtimali bulunuyor.
Bu nedenle yolcuların yaptıkları gerekli harcamalara ilişkin tüm fiş ve faturaları saklamaları önem taşıyor.
Uçuş iptal edilirse alternatif uçuş veya para iadesi seçilebilir
İngiltere mevzuatı kapsamındaki bir uçuşun iptal edilmesi halinde havayolu şirketinin yolcuya alternatif uçuş veya para iadesi seçeneklerinden birini sunması gerekiyor.
Bu kurallar genel olarak İngiltere’deki bir havalimanından herhangi bir havayoluyla gerçekleştirilecek uçuşları kapsıyor.
Ayrıca İngiltere’ye bir İngiliz veya AB havayolu şirketiyle gerçekleştirilen uçuşlar ile AB’deki bir havalimanına İngiliz havayolu şirketiyle yapılan uçuşlar da kapsam dahilinde bulunuyor.
Alternatif uçuşu tercih eden yolcular, mümkün olan en kısa sürede seyahat etmeyi veya daha sonraki bir tarihi seçmeyi talep edebiliyor.
Beş saatten uzun gecikmede seyahatten vazgeçilebilir
Uçuşun beş saatten fazla gecikmesi halinde yolcu seyahat etmemeyi tercih ederek bilet ücretinin iadesini talep edebiliyor.
Ancak yolcunun uçuşa devam etmeyi seçmesi halinde para iadesine ilişkin koşullar farklılık gösterebiliyor.
Ek tazminat ödenmesi beklenmiyor
Salı günü yaşanan hava trafik kontrol sistemi arızasından etkilenen yolcuların, havayolu şirketlerinden standart gecikme veya iptal tazminatı alma ihtimalinin düşük olduğu belirtiliyor.
Bunun nedeni, hava trafik kontrol sistemindeki teknik arızanın havayollarının kontrolü dışında gerçekleşen “olağanüstü durum” kapsamında değerlendirilmesi.
Şiddetli hava koşulları ve güvenlik uyarıları gibi durumlar da havayolu şirketlerinin kontrolü dışındaki olaylar arasında değerlendiriliyor.
Bununla birlikte olağanüstü durum nedeniyle nakit tazminat hakkının doğmaması, havayolunun yemek, konaklama, alternatif uçuş veya uygun durumlarda para iadesi sağlama yükümlülüğünü ortadan kaldırmıyor.
Seyahat sigortası bazı masrafları karşılayabilir
Havayolundan geri alınamayan bazı masraflar için seyahat sigortası devreye girebilir.
Defaqto seyahat sigortası uzmanı Anna-Marie Duthie, kapsamın sigorta poliçesine bağlı olduğunu belirterek gecikme, seyahat aksaması, bağlantılı uçuşun kaçırılması veya seyahatten vazgeçilmesi gibi teminatların kontrol edilmesi gerektiğini ifade etti.
Uçuşu yaklaşan yolcuların ise havalimanına gitmeden önce havayolu şirketinin uygulamasından veya havalimanının güncel duyurularından uçuş durumunu kontrol etmeleri tavsiye ediliyor.
Türkçe
العربية
English
Deutsch
Ελληνικά
עִבְרִית
Русский
Українська
