İngiltere’nin önde gelen indirimli süpermarket zincirlerinden Aldi, müşterilerinin uzun süredir talep ettiği eve teslimat hizmetini Deliveroo iş birliğiyle test etmeye başlıyor.
Meyve-sebzeden taze et ve ekmek ürünlerine, hatta zincirin popüler “Specialbuys” kategorisindeki aktüel ürünlere kadar yaklaşık 2.000 çeşit ürün, Deliveroo platformu üzerinden siparişe açılıyor. Tüketiciler, uygulama üzerinden hem ileri tarihli teslimat aralığı seçebilecek hem de anlık sipariş verebilecek.
Müşteri Talebi Yıllardır Sürüyordu
Tesco gibi diğer büyük zincirlerin 2017 yılından bu yana aynı gün teslimat hizmeti sunmasına karşın Aldi, kendi web sitesi üzerinden doğrudan teslimat modeli uygulamıyordu. İnternet forumlarında tüketicilerin sıkça dile getirdiği bu eksiklik, Deliveroo ortaklığıyla ilk aşamada belirli mağazalarda giderilecek.
6 Ekim itibarıyla pilot uygulamanın başlatılacağı test mağazaları şunlar:
- Ashford (Victoria Road)
- D o v e r (Cherry Tree Avenue)
- Norwich (William Frost Way)
- Ipswich (Hines Road)
- Letchworth Garden City (Avenue One)
- Margate (Zion Place)
- Strood (Friary Place)
- Tamworth (Glascote Road)
Pilot sürecin başarılı geçmesi durumunda hizmetin önümüzdeki yılın başlarında ülke genelinde yaygınlaştırılması planlanıyor.
Aldi İngiltere Üst Yöneticisi (CEO) Giles Hurley, konuya ilişkin yaptığı açıklamada, düşük fiyat politikasını daha geniş kitlelere ulaştırma kararlılığında olduklarını vurguladı. ABD ve Avustralya’da benzer bir modelin DoorDash ile başarıyla yürütüldüğünü belirten Hurley, hızlı teslimat platformlarında uygun fiyatlı gıda maddelerine ciddi bir talep olduğunu ve Deliveroo iş birliğinin tüketicilere büyük kolaylık sağlayacağını ifade etti.
Yeni sistem tüketici kanadında memnuniyetle karşılansa da operasyonel süreçler kuryeler ve mağaza personeli arasında tartışmalara yol açtı.
Kuryeler Ürünleri Kendileri Toplayacak
Deliveroo modelinde kuryeler, yalnızca taşıma yapmayacak; mağaza reyonlarını gezerek ürünleri kendileri toplayıp paketleyecek. Deliveroo tarafından yapılan açıklamada, sürücülerin uygulama üzerinden en verimli rotayla yönlendirileceği, ürünleri telefonlarıyla taratarak ön ödemeli kurye kartlarıyla ödeme yapacakları bildirildi. Şirket bu sürecin kuryeler için isteğe bağlı bir ek kazanç imkanı sunduğunu belirtse de bazı sürücüler “ürün toplayıcısı değil, dağıtım kuryesi” olduklarını vurgulayarak sistemin iş yükünü artırmasından şikayetçi.
Mağaza İçi Operasyonlar Olumsuz Etkileniyor
Benzer sistemleri kullanan diğer perakendecilerde yaşanan deneyimler de operasyonel risklere işaret ediyor. Benzer bir hızlı teslimat modelini UberEats ve Deliveroo ile uygulayan Tesco çalışanları, yoğun sipariş günlerinde mağaza içi personelin kasalardan çekilerek paketlemeye destek vermek zorunda kaldığını ve bu durumun mağazadaki fiziksel müşterilere verilen hizmeti aksattığını belirtiyor.
Aldi’nin yürüteceği bu pilot çalışma, hızlı teslimatın getirdiği müşteri memnuniyeti ile operasyonel zorluklar arasındaki dengenin nasıl kurulacağını gösterecek.
Türkçe
العربية
English
Deutsch
Ελληνικά
עִבְרִית
Русский
Українська
