Tüketici hakları derneği Which? tarafından yürütülen kapsamlı bir araştırma, özel diş sağlığı hizmeti alan hastaların sorun yaşamaları durumunda yetersiz ve işlevsiz bir şikâyet mekanizmasıyla karşı karşıya olduğunu ortaya koydu. Araştırma, sektördeki fiyat şeffaflığı eksikliğine ve denetim boşluklarına dikkat çekti.
Fiyat Belirsizliği ve Yüksek Maliyet Baskısı
Derneğin son iki yılda özel diş tedavisinde sorun yaşayan 1.009 hasta ile gerçekleştirdiği anket, maliyetlere ilişkin ciddi rahatsızlıkları gün yüzüne çıkardı:
- Hastaların %39’u ödedikleri ücretleri aşırı yüksek buldu.
- %22’si kendilerine sunulan ilk teklifin üzerinde ödeme yapmak zorunda kaldı.
- %21’i ise fiyatlandırmanın başından itibaren şeffaf olmadığını belirtti.
Tedavi kalitesine ilişkin memnuniyetsizlik oranı %26 olarak kayıtlara geçerken, hastaların %10’u diş hekimleri tarafından doğrudan klinik bir hata yapıldığını bildirdi. Ayrıca katılımcıların %16’sı baskı içeren satış taktikleriyle karşılaştıklarını, %11’i ise aylık ödeme planlarında zorlandıklarını ifade etti.
Şikâyet Etmekten Çekiniyorlar
Araştırmaya göre, özel diş hastalarının %62’si yaşadıkları sorunları kliniklere bildirmeme yolu seçti. Bu durumun en büyük nedenleri (%31) hekimle olan ilişkilerin zarar görmesinden duyulan endişe ve şikâyetlerin bir şeyi değiştirmeyeceğine olan inançsızlık oldu.
Şikâyette bulunanların yaklaşık yarısı (%46) yalnızca sözlü bir özür aldıklarını, herhangi bir finansal ya da klinik çözüm sağlanmadığını belirtti.
Bağlayıcı Denetim Mekanizması Eksikliği
Mevcut sistemde sorun yaşayan hastaların öncelikle ilgili kliniğe başvurması gerekiyor. Çözüm bulunamaması durumunda Dental Complaints Service (DCS) devreye giriyor; ancak kurumun tavsiye kararlarının yasal bağlayıcılığı bulunmuyor ve ağrı, mağduriyet ya da sıkıntılar için tazminat yetkisi yok.
Hastaların yalnızca %9’u süreci DCS’ye taşırken, %5’i Diş Hekimliği Genel Konseyi’ne (GDC) başvurdu, %1% oranında ise yasal yollara başvuruldu.
Which? ve British Dental Association (BDA) Arasındaki Görüş Ayrılığı
Which? Tüketici Koruma Politikası Başkanı Sue Davies, milyonlarca lira harcayan hastaların sorun anında başvurabilecekleri anlamlı bir merciye sahip olmadığını vurgulayarak, hükümete ve düzenleyici kurumlara çağrıda bulundu:
“Özel diş hastaları, diğer temel hizmetlerdeki tüketicilerle aynı koruma düzeyini hak ediyor. Zorunlu kararlar alma ve tazminat ödeme yetkisine sahip, bağımsız bir ombudsmanlık sistemi acilen hayata geçirilmelidir.”
İngiliz Diş Hekimleri Birliği (BDA) Başkanı Eddie Crouch ise araştırmanın kapsamına dikkat çekerek, sonuçların genel sektörü yansıtmadığını savundu:
“Which?, halihazırda özel diş sağlığı hizmetinde sorun yaşamış kişileri hedef alarak bir anket gerçekleştirmiştir. Bu sonuçların her yıl milyonlarca hastaya hizmet veren özel diş hekimlerini temsil ettiğini öne sürmek son derece yanıltıcıdır. Diş hekimleri hastalarının güvenini korumak için büyük bir özveriyle çalışmaktadır.”
Crouch ayrıca özel diş hekimliğindeki bu olağanüstü büyümenin ardındaki temel sorunun, ardıl hükümetlerin Ulusal Sağlık Sistemi (NHS) diş hekimliği bütçesini düzeltememesi ve fonlayamaması olduğunu belirterek, milyonlarca vatandaşın başka seçeneği kalmadığına dikkat çekti.
Bu haber, Which? dergisinin son iki yılda özel diş tedavisi sürecinde sorun yaşayan 5.848 tüketici arasından taradığı 1.009 yetişkin katılımcıyla Mayıs ayında gerçekleştirdiği araştırmaya dayanıyor
Türkçe
العربية
English
Deutsch
Ελληνικά
עִבְרִית
Русский
Українська
