Şirket batsada paranızı geri alabileceksiniz

9 Ağustos 2013

Avrupa Birliği, paket tur satın alanların hakları için hazırladığı di­rektifin alanını genişletmek istiyor. Yeni direktif ile, müşterinin in­ternette tercih ettiği link üzerinden farklı hizmetleri kendi isteğine göre satın alması halinde de, haklarının güvence altına alınması öngörülü­yor.
Her yıl yaz aylarında insanların tatillerinin nasıl kabusa dönüştü­ğüne dair gazete haberleri oku­yoruz. Genelde seyahat şirketleri topun ağzında. Mahkemeler, 1990 yılında yürürlüğe giden direktifi, te­mel alarak, davalarda müşterilerin lehine kararlar alıyor.
Doğru bilgilendirilme, vaat edi­len fiyatların garanti altına alın­ması, paket turdaki temel değişiklik anında iptal ve ödenen paranın geri iadesi gibi haklar, direktifin önemli maddeleri. Şirketin batması halinde verilen paranın ödenmesi yine ga­ranti altına alınıyor.
Avrupa Birliği Komisyonu, mev­cut direktifi özellikle internet üze­rinde yapılan alışverişleri de ga­ranti altına alabilecek şekilde gün­celleştirmek istiyor.
Talile giden tüketicinin inter­nette aynı link üzerinden farklı ürünleri satın alması durumunda da, paket tur müşterisiyle aynı hakka sahip olması hedefleniyor. Yapılan bir araştırma, internetten kendi seçtiği ürünleri alan
on kişiden yedisinin, yanlış bir şekilde paket tur alanlarla aynı ya­sal haklara sahip olduğunu inan­cında olduğunu ortaya koyuyor.
Maldiv adasına tatile gelen Fran­sız turistin görüşleri şu şekilde: “Ta­tildeki haklarımızın korunması ol­dukça önemli bir kriter. Biz beklenil­meyen sürprizlerle karşılaşmamak ve sorunları anında çözmeleri için için tur operatörlerini seçiyoruz.
Biz çocuklarımız biraz büyüdük­ten sonra bu tür bir tatil yapmayı tercih ettik. Fransa ve Avrupa dı­şında bir yere gitmeye karar ver­dik. Rahat ve huzurlu bir tatil imkanı ve olası sorunların giderilmesinde bir muhatap bulmak için de her şey içinde olan paket turdan yana ter­cihimizi kullandık”
Bireysel olarak tatile çıkanlar, uçuşlar da içinde olmak üzere bazı tüketici haklarından faydala­nabiliyor. Ancak uzmanlar, bir şir­ketten paket tur alanların, diğerle­rine oranla daha iyi yasal koruma altında olduğuna dikkati çekiyor.
Avrupalı seyahat şirketleri, orga­nize ettikleri turların sorunsuz bir şekilde geçmesini garanti altına al­mak zorunda kalıyor. Bu yüzden şir­ketlerin, turist gönderdikleri ülke­lerde temsilcileri bulunuyor.
Biz de burada, İngiltere’den tu­rist gönderen şirketin yerel temsil­cisiyle görüşüp verilen hizmetleri sorduk. ‘‘Bazı durumlarda sağlık sorunlarına, kazalara müdahale etmek zorunda kalıyoruz. Bizim temsilcilerimiz, yedi gün 24 saat ge­rektiğinde müşterilerimize yardım etmek için burada hizmet veriyor. Müşterilerimiz, tatilde bir sıkıntıyla karşılaştıklarında sürekli yanı baş­larında birisinin kendilerine yardım eli uzatacağını biliyor”
Avrupa Birliği Komisyonu yet­kilileri, yeni direktifin yürürlüğe girmesinin, internet üzerinde tatil­leri ilgi ilgili rezervasyonları yapan yaklaşık 120 milyon turiste hakları konusunda fayda sağlayacağı görü­şünde.
Bu alanda sorumluluk sadece tur operatörlerine ait değil. Oteller ve tatil köyleri de hizmetlerini daha iyi­leştirme konusunda baskı altında. Avrupalı tur operatörleri, davaların önüne geçebilmek ve tazminat öde­memek için daha titiz davranma yo­luna gidiyor.
Maldiv adasındaki bir turizmci­nin görüşleri ise şu şekilde: “Sos­yal medya yüzünden bu alandaki re­kabet daha şiddetlendi. İnsanların daha fazla tercih imkanı var. İnsan­lar tatile çıkmadan önce gidecekleri yerler hakkında daha fazla bilgiye sahip oluyor. Gerekli bilgileri aldık­tan sonra kararlarını veriyorlar. Bü­tün bunlar bu sektördeki rekabeti artırıyor. Bu aslında olumlu bir ge­lişme, rekabet yüzünden biz de her geçen gün kendimizi geliştirmek ve yeniliklere ayak uydurmak zorunda hissediyoruz.”
Avrupa Birliği seyahat di­rektif yürürlüğe girmeden önce üye ülkeler arasında ve Avrupa Parlamentosu’nda tartışmaya açı­lacak. Yeni direktif üzerindeki uz­laşma zaman alabilir. Avrupa’da her yıl milyonlarca turistin tatile çık­tığı düşünüldüğünde, bu alandaki sorunlar belki de hiç bitmeyecek. Ancak yeni yasal düzenlemeler, in­sanların daha huzurlu ve güvenli bir şekilde tatile çıkmalarına ola­nak sağlayacak.