İngiltere’de milyonlarca kişi sigorta kurbanı oldu

20 Şubat 2018

Birleşik Krallık genelinde milyon­larca kişinin, sigorta şirketleri tara­fından yanıltılarak gereksiz veya uy­gun olmayan sigorta anlaşmaları sa­tın aldığı ileri sürüldü.

Fairer Finance isimli, tüketici hak­larını savunan bir kuruluş tarafından yapılan araştırmaya göre, bazı du­rumlarda sigortacıların uyguladığı ödeme limitlerinin, anlaşmalardaki ‘excess’ (muafiyet) miktarından daha az olduğu ve bu durumda taz­minat talebinde bulunmanın anlam­sız olduğu belirtiliyor.

Gereksiz olduğu iddia edilen an­laşmalar arasında seyahat, ev ve araba için yapılan sigorta anlaşma­ları bulunuyor. 18 ay süren analizler sonucunda, karşılaştırma sitelerinin iş üretmek için uyguladığı baskılar nedeniyle, sigortacıların tüketici çı­karlarını gözetmek konusunda başa­rısız olduğu ifade edildi.

Fairer Finance’tan James Daley, konuyla ilgili şu açıklamalarda bu­lundu: “Karşılaştırma siteleri tüketi­cilere daha fazla seçenek sunup fiyat konusunda rekabeti arttırsa da tüke­ticilerin uygun olmayan veya ihtiyaç­larını karşılamayan şeyler almasına yönelik ihtimalleri de yükseltiyorlar.

“Piyasa genelinde satılan ürün­lerde, sigortalardaki teminat sevi­yelerinin düşürülmesi ve ödemelerin yükseltilmesi yoluyla sigortacıların masrafları azaltılıyor. Bu durum, ana fiyatları düşük tutmalarını ve karşılaştırma sitelerinde daha yüksek noktalara yerleşmelerini sağlıyor.”

Yapılan çalışmada, 14 seyahat si­gortacısının ‘nakit kaybı’ için uygula­dığı teminat limitinin, muafiyet mikta­rından daha az olduğu görüldü. Böyle bir anlaşmada, müşterilerin yalnızca nakit para kaybetmesi durumunda taz­minat talebinde bulunmasının anlam­sız olduğu açıklandı. Bu gibi sorunların araç sigortalarında da görüldüğü belir­tiliyor. Araba sigortacılarının neredeyse yarısının ‘anahtar kaybı’ durumunda uy­guladığı ödeme limitinin, ortalama de­ğiştirme masrafından daha az olduğu ifade edildi.

Çalışma ayrıca, iptal etme ve dü­zeltme ücretlerinin 2005 yılından bu yana yüzde 50 oranında arttığını da gös­teriyor. Sigortacıların, anlaşma detayla­rında küçük değişiklikler yapmak için 50 sterline, anlaşmaları iptal etmek için ise 100 sterline kadar varan ücretler talep ettiği belirtiliyor.

Sigortacıların üçte birinden daha azı­nın bu bilgileri online alımlarda açıkla­dığı ve yarısının da anlaşma belgelerine eklemediği ifade ediliyor.

Association of British Insurers (Bri­tanya Sigortacılar Birliği) adına konuşan bir sözcü, konuyla ilgili şu açıklamalarda bulundu: “Sigorta piyasası oldukça bü­yük ve rekabete dayalı bir piyasa. Sigor­tacılar her zaman fiyatları rekabet edile­bilir tutmaya sürekli yenilikler yapmaya dikkat eder. Müşteriler, en ucuz anlaş­manın her zaman ihtiyaçları kadar te­minat sağlamayacağını göz önünde bu­lundurmalıdır. Ayrıca, hangi anlaşmayı satın alacaklarına karar verirken, muafi­yetler gibi faktörleri de dikkate almaları önemlidir.”