“Bankalar, dolandırıcılık mağdurlarına yeterli yardımı sunamıyor”

5 Ağustos 2021

Yapılan araştırmalar sonucunda, Birleşik Krallık genelindeki en büyük bankaların, dolandırıcılık mağduru müşterilerine uygun yardımı sunmakta başarısız olduğu görüldü.

Tüketici grubu Which? tarafından yapılan araştırmada, bankaların bu tutumunun, müşterilerin kendilerini dolandırıcılara karşı “terk edilmiş” ve “savunmasız” hissetmelerine neden olduğu belirtildi. Yapılan araştırmaya, son 12 ayda dolandırıcılığa veya dolandırıcılık girişimine maruz kalmış 400 kişi dahil edildi.

Bunlardan yüzde 17’sinin, bankalarının duruma yaklaşımından memnun olmadıkları ortaya çıktı. Ulusal İstatistik Ofisi (ONS) tarafından yapılan tahminlere göre, Mart 2021’e kadar geçen bir yıllık sürede 4,6 milyon dolandırıcılık suçu işlendi. Which?’e göre, bu da büyük sayıda insanın yüzüstü bırakıldığı anlamına geliyor.

Daha önceden yapılan tahminlere göre de banka dolandırıcılıkları neticesinde her gün 700 bin sterlin para kaybı yaşanıyor. Bu da dakikada 491 sterlinin kaybolduğu anlamına geliyor. Which? tarafından elde edilen bulgulara göre, dolandırıcılık mağdurlarının neredeyse üçte biri, bankalarının gelecekte yaşanabilecek dolandırıcılıklara karşı kendilerine tavsiye ve imkan sunmakta başarısız olduğunu söylüyor.

Tüketici grubu Which?’ten Jenny Ross, konuyla ilgili şu açıklamalarda bulundu: “Dolandırıcılıkların mağdurlar üzerinde yıkıcı etkileri olabiliyor. Bankalar uygun desteği sunma konusunda başarısız olduğu zaman, halihazırda kabus gibi olan bu durum çok daha kötü bir hal alıyor.”

“İnsanların dolandırıcılıklardan korunmak için neler yapabileceğine dair yeterli bilgi verilmemesi de ikinci bir dolandırıcılığa maruz kalmalarına neden olabilir.”

Ross, insanların paralarını geri alabilmesinin de maruz kaldıkları dolandırıcılık türüne bağlı olduğunu belirtti. Paranın banka hesabından izinsiz alınması (mesela kartın çalınarak harcama yapılması) gibi onaysız dolandırıcılıklarda, debit veya kredi kartı sağlayıcısının mağdura parasını geri vermesi gerekiyor.

Bu durum, mağdurun büyük bir ihmalkarlık yapmadığı ve sahtekarlık yapma girişiminde bulunmadığı durumlarda geçerli.

Buna rağmen, hesap sahiplerinin kandırılarak paralarını kendi istekleriyle dolandırıcılara gönderdiği durumlarda, para kayıplarını telafi etmek için herhangi bir yasal zorunluluk bulunmuyor.

Bankalar para transferi dolandırıcılıklarıyla ilgili para iadesine yönelik gönüllü olarak bir kural uygulama kararı alsa da birçok müşterinin paralarını geri alamadığı veya kaybettikleri paranın yarısını geri alabildiği belirtiliyor.