Zor durumdaki müşterilerle iletişime geçme emri verildi

19 Ekim 2023

Ülkedeki enerji piyasasını denetleyen Ofgem kurumu, zayıf müşteri hizmeti standartlarına son vermek için harekete geçti.

Ofgem tarafından belirlenen ve 14 Aralık tarihinden itibaren yürürlüğe girecek kurallara göre, enerji tedarikçilerinin, ödemelerini yapamayan zor durumdaki müşterilerine destek sunması gerekecek.

Kurallar kapsamında, firmaların, enerji faturalarını aylık olarak ödeyen ve iki kez ödemesini yapamayan müşterilerle iletişime geçmesi isteniyor. Faturalarını üç ayda bir ödeyen müşterilerle ise bir ödeme kaçırmaları halinde destek için iletişime geçilecek.

BBC tarafından yayınlanan habere göre, enerji firmalarının hassas durumdaki müşterilere öncelik vermesi isteniyor. Bunun yanında, yürürlüğe girecek kurallar kapsamında, bankalar tarafından kullanılan sisteme benzer şekilde, müşteri hizmeti puanlarının da açıklanması gerekecek.