En kötü mobil şirketler belli oldu

19 Nisan 2016

Which tarafından yapılan araştırma, her yıl yanlış kontratlar kullanan müşterilerin £5,4 milyarlık bir kayıp yaşadığını ortaya koydu.

Tüketiciler ile yapılan anket sonuçlarına göre, Vodafone, EE ve Lebara en kötü mobil servis sağlayıcıları olarak öne çıktı. Müşteriler tarafından en iyi notu alan şirket Giffgaff olurken, tüketicilerin %79’u şirketten memnun olduklarını belirttiler.

İkinci sırada %72 ile Asda Mobile gelirken, Tesco Mobile %70’lik memnuniyet oranıyla üçüncü sırayı aldı. Son sırada bulunan Lebara %46’lık bir memnuniyet oranı yakalarken, Vodafone ve EE ise %49’da kaldı. Aynı zamanda yapılan araştırma, müşterilerin kullanım eğilimlerine uyumsuz paketler kullanarak yılda £5,4 milyarlık bir kayba uğradıklarını gösterdi. İlk üçteki iki şirketin O2, en sondaki beş şirketten dördünün ise Vodafone altyapısı kullanıyor olması ise dikkat çeken başka bir nokta oldu.

Which? adına açıklama yapan iletişim direktörü Alex Neill, “Büyük mobil servis sağlayıcıları, müşteri hizmetlerinin temel gereksinimlerini yerine getirmekte zorlanıyorlar. Telekomünikasyon, modern yaşamın değişilmez bir parçası ve şirketlerin artık müşterileri için gerekli düzenlemeleri yapmaları gerekiyor” dedi.