Online seyahatte güvensizlik aşılamıyor!

17 Haziran 2014

Avrupa Birliği Komisyonu’nun yaptığı incelemeler sonucunda, Avrupa genelinde satışa sunulan online seyahat ürünlerinin üçte ikisinden fazlasının tüketici haklarını gözetmeyen ürünlerden oluştuğu görüldü.
İnternet üzerinden seyahat satışının yaygınlaşmasına rağmen, online seyahat sektöründeki güven sorununun aşılamıyor olması büyük engel teşkil ediyor. Online seyahat sisteminin suistimallere açık oluşu, güven sorununun aşılamamasındaki en büyük etkenlerden biri olduğundan dolayı, güven sorunu, yalnızca tüketicilerin yaklaşımı ve endişelerinden kaynaklanmıyor.
Avrupa Birliği (AB) Komisyonu’nun 2013’te yaptırdığı ve sonuçları yeni ortaya çıkan bir araştırma, online seyahat pazarlama şirketlerinin güven açısından halen büyük ölçüde sorunlu olduklarını gösterdi. Yapılan araştırmada Avrupa genelinde 552 online seyahat kanalı incelemeye alınırken, sadece 170’inin AB tüketici hakları kriterlerine uydukları görüldü. Almanya’da, AB Komisyonu’nun talebi doğrultusunda Tüketiciyi Koruma ve Yaşam Maddelerinin Güvenliği Federal Dairesi (BVL), Tüketici Merkezleri Federal Birliği (VZBV) ve Alman Rekabet Kurumu ülkedeki online seyahat satış kanallarını 2013 yılında kontrol altına aldı. Merkezi Almanya ve yurtdışında olan, ancak Almanya’da faaliyet gösteren 30 internet şirketinden 33 seyahat ürününün incelendiği kontrollerde, bu ürünlerden sadece 19’unun tam olarak tüketici haklarını gözeten ve sorun teşkil etmeyen ürünler oldukları görüldü.
Almanya’da yapılan bu incelemeler sonucunda, toplam 6 ayrı üründe sorun tespit edilirken, Thomas Cook bünyesindeki havayolu şirketi Condor, Pazar lideri TUI bünyesindeki tatil uçuşları yapan havayolu şirketi TUIfly, havayolu şirketi Germania ve internet üzerinden seyahat pazarlayan Unister gibi şirketlere de dava açıldı.