Geciken trenler için tazminat hakkı

22 Mart 2016

Milyonlarca tren yolcusuna trenleri gecikme yaptığında paralarını geri alabilmeleri konusunda yardım edilmesi öneriliyor.

ORR (The Office of Rail and Road), yolcuların %80’inin tazminat talebinde bulunmadığını ve talepte bulunmalarını teşvik etmek adına bazı adımlar atılması gerektiğini söyledi. Buna karşılık olarak, tren firmaları para talebi sürecini geliştirmek için harekete geçileceğini duyurdu.

ORR Başkanı Joanna Whittington, tüm yolcuların hakları olan tazminatı almalarını istediklerini söyledi ve “insanlar konu hakkında daha fazla bilgilendirilmeli, süreç daha net ve kolay olmalı” diye ekledi.

Geçen temmuzdan beridir yolcular tazminat haklarını kuponlarla değil de nakit parayla talep edebilmeye başladı. Farklı tren firmalarının tazminat anlaşmalarıyla ilgili farklı yaklaşımları bulunuyor, fakat genel olarak yolcular, trenleri 30 dakikadan fazla geciktiği takdirde tazminat hakkı elde ediyor. Gecikmeye ne sebep olursa olsun tazminat ödenmesiyle ilgili “Delay Repay” adı altında bir anlaşma uygulamaya konulacak. Nisan ayından itibaren 4 şirket dışında tüm tren şirketleri bu anlaşmaya katılacak. Buna ek olarak, ‘Virgin’ ve ‘C2C’ gibi bazı şirketler belirli durumlarda müşteri tazminatlarını otomatik olarak ödüyor.