Banka transferi dolandırıcılıklarında büyük zarar!

31 Mayıs 2021

Banka dolandırıcılıklarında hatası olmayan müşterilerin paralarını geri alabilmeleri için başlatılan ve iki yıldır bankalar tarafından gönüllü olarak uygulanan kurallara rağmen, büyük para kayıpları yaşanmaya devam ediyor.

UK Finance tarafından yayınlanan verilere göre, son iki yılda APP dolandırıcılığı olarak bilinen ve müşterilerin dolandırıcılara para göndermek için kandırıldığı 189 bin vakada, toplam 412,9 milyon sterlin para kaybı meydana geldi. Tüketici grubu Which?, bankalar tarafından gönüllü olarak uygulanan para iadesi kurallarına rağmen bu denli yüksek miktarda kayıplar olmasının, müşterileri koruma konusunda sistematik sorunlara işaret ettiğini açıkladı.

Which?, APP dolandırıcılığı mağdurlarının paralarını adil ve istikrarlı bir şekilde geri alabilmeleri için daha iyi koruma sağlanması çağrısı yaptı. İki yılda APP dolandırıcılıkları nedeniyle 412,9 milyon sterlin para kaybı yaşanması, günde 707 bin sterlin, saatte 29 bin sterlin veya dakikada 491 sterline denk geliyor. Tüketici grubu Which?’e göre, bankalar tarafından gönüllü olarak uygulanan kurallar gayet açık: Eğer bir müşterinin hatası yoksa, parası geri verilmeli.

Buna rağmen, hem Which? hem Financial Ombudsman Service (FOS) hem de diğer tüketici hakları savunucularına göre, bankalar hatalı bir şekilde kayıpları iade etmeme konusunda ısrarcı davranıyor. Bunun, mağdurların oldukça gelişmiş taktikler kullanılarak kandırıldığı veya bankaların dolandırıcılık tehdidi konusunda müşterileri uyarma konusunda yetersiz kaldığı durumlarda da geçerli olduğu belirtiliyor.

Bankaların gönüllü olarak uyguladığı kuralların başlatılmasından bu yana, para kayıplarının yalnızca yüzde 46’sının iade edildiği görülüyor. Bu da 225 milyon sterlinin müşterilere geri iade edilmediği ve günde 384 bin sterlin, saatte 16 bin sterlin ya da dakikada 267 sterline denk gelen para kaybı yükünün, mağdur olan kişilerin omzuna bırakıldığı anlamına geliyor. Lending Standards Board tarafından yayınlanan resmi verilere göre, müşterileri korumak için tasarlanan kuralları gönüllü olarak uygulayan bankalar, dolandırıcılık vakalarının yüzde 77’sinde mağdurları kısmen ya da tamamen suçlu buluyor.

Tüketici grubu Which?’e göre bu durum, mevcut yaklaşımların, banka transferi dolandırıcılıklarıyla mücadelede yetersiz kaldığını gösteriyor. İki yıldır uygulanan kuralların oluşturulmasına yardımcı olan bazı bankaların, para iadesi yapmamak için bu kuralları kendilerine göre yorumlamaya başladığına dair belirtiler olduğu ifade ediliyor. FOS tarafından yayınlanan verilerin, bazı vakalarda bankaların müşterilerden beklentilerinin gerçek dışı olduğunu gösterdiği belirtiliyor.

DOLANDIRICILIK SONRASINDA PARANIZI NASIL GERİ ALABİLİRSİNİZ?

Tüketici grubu Which?’e göre, eğer APP dolandırıcılığına maruz kaldıysanız ve bankanız gönüllü olarak para iadesi kurallarını uyguluyorsa paranızı geri almak için resmi şikayette bulunabilirsiniz.

Para iadesi kurallarını gönüllü olarak uygulayan bankalar: Barclays – HSBC Group (First Direct ve M&S Bank da dahil) – Lloyds Banking Group (Bank of Scotland ve Halifax da dahil) – Metro Bank – Nationwide Building Society – NatWest Group (Royal Bank of Scotland ve Ulster Bank da dahil) – Santander – Starling Bank – The Co-operative Bank. TSB bu kuralları uygulamak için gönüllü olarak kaydolmadı; ancak, 14 Nisan 2019 tarihinden beridir kendi uyguladığı “Fraud Refund Guarantee” kapsamında tüm dolandırıcılık mağdurlarına iade sözü veriyor.

Bankanızın size dolandırıcılık sonrası para iadesi yapmayacağı söylenmişse Financial Ombudsman Service’ten (FOS) şikayetinizi ücretsiz olarak değerlendirmesini talep edebilirsiniz.

Kaynak: Which?