FCA’dan bankalara temel hesap hizmetlerini iyileştirme talimatı

7 Temmuz 2026

İngiltere Mali Davranış Otoritesi (FCA), temel banka hesaplarına erişimde tespit edilen eksikliklerin giderilmesi amacıyla ülkenin en büyük dokuz banka ve yapı kooperatifinin hizmetlerini iyileştirmeyi kabul ettiğini açıkladı.

FCA’nın yürüttüğü gizli müşteri araştırması, temel banka hesabı açmak isteyen kişilerin önemli bir bölümünün yetersiz hizmet aldığını ortaya koydu.

Her üç başvurudan biri olumsuz değerlendirildi

Araştırmada incelenen başvuruların yaklaşık üçte biri “kötü” veya “çok kötü” olarak değerlendirildi.

Gizli müşteri çalışması kapsamında şubelerde ve telefon üzerinden toplam 298 başvuru süreci incelendi.

Sonuçlara göre başvuruların yüzde 28’i “iyi” veya “çok iyi”, yüzde 38’i “orta”, yüzde 20’si “kötü” ve yüzde 14’ü ise “çok kötü” olarak değerlendirildi.

Temel hesaplar yeterince önerilmiyor

FCA, birçok bankanın temel banka hesaplarından yararlanabilecek müşterilere bu seçeneği düzenli olarak sunmadığını belirledi.

Özellikle maddi sıkıntı yaşayanlar, standart kimlik belgelerine sahip olmayan kişiler ve sabit bir adresi bulunmayan müşterilerin hizmete erişimde daha fazla sorun yaşadığı tespit edildi.

İncelemeye göre bazı bankalar temel hesap seçeneğinden hiç söz etmezken, kırılgan durumdaki müşterileri ihtiyaçlarına uygun olmayan çevrim içi başvuru süreçlerine yönlendirdi.

Bankalar iyileştirme planı hazırlayacak

Tespit edilen eksikliklerin giderilmesi amacıyla dokuz banka ve yapı kooperatifi ayrı ayrı iyileştirme planları hazırlamayı kabul etti.

Ayrıca sektör kuruluşu UK Finance ile birlikte ortak taahhütler de oluşturuldu.

Buna göre bankalar;

• Müşterilere ilk başvuruda ihtiyaçlarına en uygun hesabı sunacak,
• Standart kimlik belgesi veya sabit adresi olmayan kişilerin hesap açmasını kolaylaştıracak,
• Kırılgan durumdaki müşterileri daha erken tespit ederek yalnızca dijital başvuru süreçlerine yönlendirmek yerine alternatif hizmetler sunacak.

FCA: Finansal kapsayıcılık güçlendirilmeli

FCA Perakende Bankacılık Direktörü Emad Aladhal, İngiltere’de yetişkinlerin yüzde 97’sinden fazlasının banka hesabına sahip olmasına rağmen bankaların müşteri hizmetlerinde hâlâ önemli eksiklikler bulunduğunu söyledi.

Aladhal, “Banka hesapları finansal kapsayıcılık açısından büyük önem taşıyor. Temel banka hesaplarından yararlanabilecek kişilerin bu hizmetten mahrum kalmamasını sağlamak istiyoruz.

“Bu nedenle en büyük bankalar hizmetlerini iyileştirmeyi taahhüt etti. Yapılan değişikliklerin hayata geçirilmesini de yakından takip edeceğiz.” dedi.

UK Finance: Daha fazlası yapılmalı

UK Finance Bireysel Bankacılık Direktörü Peter Tyler ise temel banka hesaplarının birçok kişi için finansal bağımsızlığa atılan ilk adım olduğunu belirtti.

Tyler, mevcut kullanıcıların büyük bölümünün hizmetten memnun olduğunu ancak herkes için aynı kalitede hizmet sunulabilmesi adına daha fazla çalışma yapılması gerektiğini söyledi.

Kimler temel banka hesabı açabiliyor?

İngiltere’de en büyük dokuz banka ve yapı kooperatifi, yasa gereği temel banka hesabı sunmakla yükümlü bulunuyor.

Bu hesaplar; standart cari hesap açamayan kişilere ücret alınmadan temel bankacılık hizmetlerinden yararlanma imkânı sağlıyor ve kredili mevduat hesabı (overdraft) içermiyor.

FCA’nın 2024 Finansal Yaşam Araştırması’na göre ülkede yaklaşık 4,3 milyon kişi temel banka hesabı kullanırken, yaklaşık 900 bin yetişkinin ise herhangi bir banka hesabı bulunmuyor.

Araştırma ayrıca, son iki yıl içinde temel banka hesabı açmak için başvuran yaklaşık 1,3 milyon yetişkinin yüzde 10’unun başvurusunun reddedildiğini ortaya koydu.