NatWest ve Santander ‘Speak Easy’ye katıldı

14 Ağustos 2026

İngiltere’de bankacılık müş­terilerinin şubelerdeki hizmet­lere erişimini kolaylaştırmak ve olası dolandırıcılık vakala­rını hızlıca bildirmelerini sağ­lamak amacıyla geliştirilen ile­tişim kartları, finans sektörü genelinde yaygınlaştırılıyor.

Nationwide Building Society tarafından 2024 yılında hayata geçirilen “Speak Easy” (Rahat Konuş) adı verilen kartlar, banka personeli ile iletişim güç­lüğü yaşayan bireylerin ortak çalışmasıyla tasarlandı.

Yüz yüze etkileşimlerde müşterilerin bağımsızlığını ve finansal hizmetlere erişimini desteklemeyi hedefleyen uy­gulama; kullanıcıların konuş­makta zorlandıkları anlarda bilgi, görsel, soru veya talep­leri işaret ederek iletişim kur­malarına olanak tanıyor.

Müşteriler bu sayede biri­kim, ödeme, kayıp/çalıntı kart bildirimi ya da şüpheli dolan­dırıcılık durumlarını kolayca yetkililere iletebiliyor.

İlk olarak 2025 yılında Vir­gin Money tarafından benimsenen uy­gulama, Nationwide ve Visa’nın iş birliğiyle finans sektörünün tamamına ücretsiz ve açık kay­naklı bir araç olarak sunuldu. Girişime şu ana kadar NatWest, Santander ve Skipton Building Society gibi önde gelen finans kuruluşları dahil oldu. Nation­wide, uygulamanın bankacılık dışındaki sektörlerde de kulla­nılabilmesi için rehber çalış­malarının sürdüğünü açıkladı.

Finansal Sektörden Sorumlu Devlet Bakanı (Economic Sec­retary to the Treasury) Lucy Rigby, konuya ilişkin değer­lendirmesinde, finans sektö­rünün Hükümetin “Finansal Kapsayıcılık Stratejisi”ni des­teklemesinden memnuniyet duyduğunu belirterek, bu adı­mın yurttaşların günlük finan­sal hizmetlere erişimini kolay­laştırdığını vurguladı.

Nationwide Müşteri Erişile­bilirliği Başkanı Kathryn Town­send, uygula­manın ortak bir sektörel kaynağa dönüştürül­mesiyle herkes için tutarlı ve kapsayıcı bir deneyim yaratıl­dığını ifade ederken; Visa Av­rupa Sosyal Etki ve Sürdürü­lebilirlik Başkanı Agata Laight, finansal hizmetlere erişimin ekonomik kapsayıcılığın te­melini oluşturduğuna dikkat çekti.

NatWest, Skipton Building Society ve Santander UK tem­silcileri de yaptıkları açıkla­malarda, projenin şubelerdeki müşteri ve çalışan deneyimini olumlu yönde etkilediğini, özel gereksinimli bireylerin öz­gürce hareket edebilmelerine katkı sağladığını belirtti.

Aston Üniversitesi Dolan­dırıcılık Araştırmaları Grubu Başkanı Dr. Rasha Kassem ise uygulamanın güvenlik boyu­tuna dikkat çekti. Dolandırıcı­ların genellikle acele, baskı ve belirsizlik yaratarak mağdur­ları manipüle ettiğini belirten Kassem; iletişim güçlüğü çe­ken bireylerin stresli anlarda yaşadığı engelleri ortadan kal­dırmanın, dolandırıcılık vaka­larına zamanında müdahale edebilmek açısından hayati önem taşıdığını vurguladı.