Sigorta müşterilerine yılda 200 sterlinlik “sadakat zammı”

8 Ekim 2019

Sigorta şirketlerinin, ev ve arabaları için sigorta ödeyen altı milyon müşteriye her yıl kişi başı 200 sterlinlik “sadakat zammı” yaptığı ortaya çıktı.

Financial Conduct Authority (FCA) tarafından yapılan araştırma, bu müşterilerin üçte birinin düşük gelirli ve hassas müşteriler olduğunu gösteriyor.

Sigorta anlaşmalarını değiştirmeyerek şirketlerine bağlı kalan müşterilere iyi anlaşmalar verilmediği ve bu kişilerin, yeni müşterilere göre yıllık olarak toplamda 1,2 milyar sterlin fazla ödeme yaptığı görülüyor.

FCA araştırması, şirketlerin zam yapmak üzere özellikle kendilerine bağlı kalmayı tercih eden müşterileri hedef aldığını ve müşterilerin şirketlerini değiştirmesini önlemek için, “otomatik poliçe yenileme” gibi bazı uygulamalara yöneldiğini ortaya koydu. Araştırma raporuna göre sigorta şirketleri, düşük gelirli müşterilerinden daha fazla kar elde ediyor.

Yılda 30 bin sterlinin altında bir gelire sahip olan müşterilerin, daha fazla kazanan müşterilere kıyasla daha çok sigorta ücreti ödediği görülüyor.

The Guardian gazetesi tarafından yayınlanan habere göre, yaşlı bir çifte gönderilen ev sigortası yenileme mektubunda, yüzde 20’lik bir artış talebinde bulunulup sigorta ücretinin 579 sterline çıkarılacağı belirtildi. Haberde, bu çiftin oğlunun aynı sigorta şirketinin internet sitesinden yeni bir müşteri gibi davranıp fiyat istediğinde ise sigorta ücreti olarak yalnızca 108 sterlin talep edildiği ifade edildi.

FCA, iki yıl önce sigorta şirketlerinden yenileme mektupları gönderirken, bir önceki yılın sigorta ücretlerini de belirgin bir şekilde belirtmelerini talep etmişti

Bu uygulamanın şimdiye kadar müşterilere ortalama olarak 185 sterlin tasarruf ettirdiği görülse de FCA, bu konuda daha fazla şey yapılması gerektiğini söylüyor.

FCA’dan Christopher Woolard, piyasanın tüm müşteriler için iyi işlemediğini söyledi.

Birçok müşteri başka yerlere de bakarak seçeneklerini değerlendirdiğini ifade eden Woolard, kendi sigorta şirketine bağlı olan birçok müşteriye ise iyi anlaşmalar sunulmadığını belirtti.

Which? tüketici grubundan Gareth Shaw ise konuyla ilgili şu açıklamalarda bulundu:

“Araştırmamızda, karışık ve anlaşılamayan fiyatlandırma sistemi nedeniyle birçok müşterinin, yeni müşterilerden yüzlerce sterlin daha fazla ödemek zorunda kaldığı ortaya çıktı.