ENFIELD
HACKNEY
HARINGEY
ISLINGTON
İngiltere’de su şirketlerinin hizmet kalitesini artırmak ve müşterilerin yaşadığı mağduriyetleri telafi etmek amacıyla tazminat ödemelerinde kapsamlı bir reform başlatıldı. Hükümetin 2 Temmuz 2025 itibarıyla devreye aldığı yeni düzenlemeyle, su hizmetlerindeki aksaklıklar için ödenen tazminatlar 10 katına kadar artırıldı.
Yeni uygulama, Su Hizmetleri Güvence Standartları Planı (GSS) kapsamında, düşük su basıncı, kesintiler, randevu iptalleri gibi durumlarda müşterilerin otomatik olarak daha yüksek tutarlarda geri ödeme almasını sağlayacak.
Otomatik Geri Ödeme Başladı
Tüketiciler, hizmet aksaklıkları yaşandığında artık başvuru yapmaya gerek kalmadan doğrudan hesaplarına tazminat yansıtılacak. Öne çıkan değişiklikler şunlar:
- İç mekân kanalizasyon taşkınları için tazminat üst sınırı 2.000 £’a çıkarıldı (önceden 1.000 £).
- Düşük su basıncı yaşayan haneler için yıllık 250 £’ye kadar otomatik ödeme yapılacak (önceki 25 £).
- Planlı su kesintileri hakkında 48 saatten az bilgilendirme yapılması halinde tazminat artık 50 £ olacak (önceki 20 £).
Hükümetten Açıklama: “Müşterinin Yanında Olacağız”
Çevre Bakanı Steve Reed, konuyla ilgili şu açıklamayı yaptı:
“Çok sayıda su şirketi, sızıntı yapan borular, yetersiz su temini ve düşük basınç gibi nedenlerle müşterilerini hayal kırıklığına uğratıyor. Bu yeni düzenlemeyle, su şirketleri başarısız olduklarında parasal olarak hesap verecekler. Bu da tüketicilerin cebine doğrudan yansıyacak.”
Yeni Tazminat Tetikleyicileri Genişletildi
Tazminat alma sebepleri arasında artık şu hizmet aksamaları da yer alacak:
- Sayaç okuma ve takma işlemlerinin zamanında yapılmaması
- Borç tahsilatında yasal süreçlere geçilmeden önce gerekli bilgilendirmenin yapılmaması
- Kirli su nedeniyle “kaynatma bildirimi” gönderilmesi (yıl sonuna doğru devreye girecek)
GSS Ödemelerinde Güncel Değerler (Seçili Başlıklar)
| Hizmet Aksaklığı | Eski Ödeme | Yeni Ödeme | Artış |
|---|---|---|---|
| İç Mekân Kanalizasyon Taşkını | Min 150 £, Max 1.000 £ | Min 300 £, Max 2.000 £ | %100 |
| Düşük Su Basıncı | 25 £ (yılda 1 kez) | 50 £ x5 / Otomatik 250 £ | 10 kat artış |
| Planlı Kesinti Bilgilendirmesi Eksikliği | 20 £ | 50 £ | %150 |
| Randevu İptalleri | 20 £ | 50 £ | %150 |
| Sayaç Okuma Gecikmesi | Yok | 40 £ (13 ay içinde) | Yeni |
| Kalitesiz Su Bildirimi | 48 saati aşarsa günlük artışla 40–60 £ | Maksimum yıllık fatura kadar | Yeni |
Kurumlardan Destek Geldi
- CCW Başkanı Mike Keil: “Bu reform, su sektörüyle kamu arasındaki güveni yeniden inşa etmek için atılmış büyük bir adım.”
- Ofwat CEO’su David Black: “Yeni ödemeler, su şirketlerinin hizmet kalitesi düştüğünde müşterilere yaşattıkları zorlukları telafi edecek.”
Reformların Devamı Gelecek
Bu düzenlemeler, hükümetin su sektörü reform paketinin bir parçası. Diğer adımlar arasında şunlar yer alıyor:
- Kanalizasyon kirliliğiyle ilgili 81 ceza soruşturması
- Kirliliği gizleyen yöneticilere 2 yıla kadar hapis cezası
- 104 milyar £’lik özel yatırım planı
- Altı kirleten şirketin yöneticilerine verilen adaletsiz primlerin yasaklanması
- Sir John Cunliffe liderliğinde Bağımsız Su Komisyonu kurulması
Yeni tazminat uygulaması, hem hanelerde hizmet memnuniyetini artırmayı hem de sektörde şeffaflığı ve hesap verebilirliği sağlamayı hedefliyor.
kaynak: GOV
Türkçe
العربية
English
Deutsch
Ελληνικά
עִבְרִית
Русский
Українська
