Öfkeli müşteriler bankalardan tazminat istiyor

1 Nisan 2016

Sigorta bağlantılı banka hesapları müşteri şikâyetlerinin ana konusu olmuş durumda

Banka ve kredi kartları hakkında şikâyetçi olanların aldıkları tazminatlar %27 artış gösterdi. Tarafsız bir kurum olan FCA (Financial Conduct Authority)’nin geçen çarşamba sunduğu verilere göre, halkın yaptığı şikayetlerin başında bankaların müşterilerine sunduğu sigorta bağlantılı banka hesapları geliyor.

Şikâyet konuları olarak özellikle bu hesaplar hakkında banka görevlilerinin verdiği tavsiyeler, satış tekniği ve hesap ayarlamaları göze çarpıyor. Bilindiği üzere son yıllarda birçok büyük banka, PPI (Payment Protection Insurance) olarak bilinen sigorta satışlarındaki yolsuzluklar nedeniyle hükümet tarafından cezalandırılmış ve müşterilerine milyarlarca pound tazminat ödemek zorunda bırakılmıştı.

Bankalar şu anda kurallar gereği, olası bir ihtimalde müşterilerine tazminat ödeyebilmek için £30 milyarlık bir fon ayırmak zorunda. Bankalar son zamanlarda, 6 ay önce müşterilerin kendi hesaplarını daha kolay idare edebilmesine ve piyasadaki rekabeti arttırıcı anlaşmalar önerilmesine karar veren Competition and Markets Authority (rekabet ve piyasa otoritesi) tarafından daha sıkı denetimlere tabi tutuluyor. Büyük bankalar, daha fazla müşteri kazanma yarışının ve rekabetin tam ortasında kalmış durumda.

Müşteri kazanmak için nakit puanları arttırıyor, daha fazla faiz oranları sunuyor ve ilave ödüller veriyorlar. Tüketici haklarını savunanlar, banka hesaplarının bazen müşterilere ihtiyaçları olmayan bir sigorta poliçesiyle beraber satıldığını, bazı müşterilerin ise haberleri olmadan ücretli hesaplara geçirildiklerini söylüyorlar.

Uzmanlar, şikayette bulunan bazı müşterilerin £300 ile £1000 arasında, bazılarının ise £3000’u aşan ödemeler aldıklarını belirtiyor. Eleştirmenler, karmaşık limit aşımı ücretlerinin, ürün ve hizmet kalitesi hakkında yetersiz bilgi ve bazı etkili karşılaştırma mekanizmalarının, müşterilerin ne için ödeme yaptıklarını anlamalarını ya da banka ve ürün karşılaştırması yapmalarını zorlaştırdığını söylüyor.

The British Bankers’ Association (Britanya Bankacılar Birliği), banka çalışanlarının artık yaptıkları satışlara göre değil, müşteri hizmetlerine göre ödüllendirildiği ve bunun geçmişteki hatalı satışlara neden olan kötü uygulamaların tekrarlanmasını önleyeceği açıklamasını yaptı.

Temmuz – Aralık 2015’te en fazla şikayet alan 5 ürün ve hizmet

Payment protection insurance 932,298 şikayet (%6 artış)

Current accounts 454,276 şikayet (önceki 6 aya oranla %10 düşüş)

Diğer genel sigortalar 296,505 şikayet (önceki 6 aya oranla %3 düşüş)

Kredi kartları 32,988 şikayet (önceki 6 aya oranla %9 artış)

Tasarruf hesapları 67,546 şikayet (önceki 6 aya oranla %15 düşüş)

Bankaların baskı uygulama yöntemleri

Müşterilere bankaları tarafından paket hesaplar için ödeme yapmaları gerektiği konusunda baskı uygulanıyor. Limit aşımı, kredi kartı veya kredi çekme gibi mali hizmetlerden yararlanabilmeleri için bu hesaplara kaydolmaları gerektiği söyleniyor. Bankalar, müşterilerin haberi olmadan hesap seviyelerini yükseltmeyi alışkanlık haline getirmiş durumda. Banka müşterilerinin, halihazırda sahip oldukları seyahat sigortası ve yol yardım hizmetleri gibi ekstralara ihtiyaç duymadıkları aşikar.

‘Payment Protection Insurance’ nedir?

PPI olarak da bilinen ‘Payment Protection Insurance’, kısa dönemli bir korunma sigortasıdır. Eğer işten çıkarıldıysanız veya bir hastalık ya da kaza yüzünden çalışamayacak durumdaysanız, bu korunma sigortasından yararlanabilirsiniz.

PPI, bu gibi durumlarda borç veya kredi ödemelerinizden geri kalmamanız için tasarlanmıştır. Birçok insan mortgage, kredi kartı ödemeleri ya da borçlar gibi finansal yükümlülükleri için PPI’dan yararlanmaktadır. PPI, mevcut kredi kartı borcu gibi belirli borçları kapsamaktadır.

Başka bir kartla harcama yapmaya devam ederseniz PPI bunu karşılamayacaktır.

Bir borç için talepte bulunmanız halinde, para genellikle direkt olarak borcunuza yatacaktır ve bu parayı başka bir şey için kullanamazsınız.

Örnek olarak, eğer mortgage için PPI sigortanız varsa ve bir kaza yüzünden çalışamayacak duruma geldiyseniz, mortgage ödemelerinizi karşılamak için bir miktar para alırsınız.

PPI sigortasının kapsamadıkları:

– Genellikle şu gibi durumlarda PPI’dan yararlanamazsınız

– Çalışmayı bıraktıktan sonraki ilk 90 gün. Bu dönemde ödemelerinize devam edebilmeniz gerekmektedir

– Belirli hastalıklarda. Sigorta poliçesindeki listeyi kontrol edin.

– Önceden mevcut olan koşullarda. (halihazırda farkında olduğunuz hastalıklar)

– Emekli veya işsizseniz.

PPI sigortası yaptırmalı mısınız?

Mortgage ödemeleriniz, kredi kartı ödemeleriniz veya borcunuz varsa ve herhangi aksi bir durumda ödemelerinize devam edebileceğinizden emin olmak istiyorsanız PPI sigortası yaptırmayı düşünebilirsiniz. www.ppi.co.uk