Hackney Belediyesi’nden konut hizmetlerinde hızlandırılmış iyileştirme planı

21 Temmuz 2025

 

Hackney Belediyesi, belediyeye ait konutlarda yaşayan kiracılara ve sakinlere sunulan hizmet kalitesini artırmak amacıyla Konut Hizmetleri’ne yönelik kapsamlı bir iyileştirme planını hayata geçiriyor.

Hızlandırılmış yatırım ve reformları içeren bu plan, konut hizmetlerinin erişilebilirliğini, hesap verebilirliğini ve verimliliğini artırmayı hedefliyor.

Konut Hizmetleri İyileştirme Planı, konut sakinlerinden gelen geri bildirimler ve düzenleyici kurumların tavsiyeleri doğrultusunda hazırlanırken; nem, küf ve su sızıntıları gibi yaygın sorunlara daha hızlı ve etkili müdahale edilmesi de öncelikler arasında yer alıyor. Ayrıca, yeni ve entegre bir konut yönetim sistemi kurulacak. Bu sistem sayesinde personel, bakım talepleri ve kira işlemleri gibi hizmetleri daha verimli biçimde yönetebilecek.

Belediye ayrıca, kötü hizmete dair şikayetlerin çözüm hızını artırmak ve personelin daha nitelikli hizmet sunabilmesi için eğitim ve gelişim yatırımlarını da planına dahil etti. Hizmetin iyileştirilmesine yönelik adımların belirlendiği plan, 21 Temmuz Pazartesi günü belediye kabinesine onay için sunulacak.

Plan kapsamında belirlenen somut hedefler arasında, 2025 Eylül ayı sonuna kadar üç aydan eski günlük bakım taleplerinin tamamının giderilmesi ve Aralık 2025 itibarıyla tüm bakım birikimlerinin tamamen ortadan kaldırılması yer alıyor. Aynı zamanda, bağımsız konut uzmanları ve kiracılardan oluşacak bir Konut Danışma Paneli kurulacak. Panel, belediyenin hizmetlerini geliştirme çabalarına rehberlik edecek.

Belediye, 2025 yılı sonuna kadar şikayet yönetimini de iyileştirmeyi ve Aralık 2025’e kadar tüm şikayet süreçlerini daha etkin, şeffaf ve çözüm odaklı hale getirmeyi planlıyor. Ayrıca, daha önce bir siber saldırı nedeniyle zarar gören sistemlerin tamamen yenilenmesi ve yeni bilgi teknolojileri altyapısının Mart 2026’ya kadar devreye alınması hedefleniyor. Bu sistem, kiraların, hizmet bedellerinin ve bakım taleplerinin daha etkin biçimde yönetilmesine olanak sağlayacak.

Plan, Sosyal Konut Denetçisi ve Konut Ombudsmanı tarafından sunulan önerileri de içeriyor. Süreç boyunca planın ilerleyişi, belediye meclis üyeleri, kiracılar ve ilgili kurumlara düzenli olarak raporlanacak.

Belediye Başkan Yardımcısı ve Konut Yönetimi ve Kentsel Dönüşüm Kabine Üyesi Cllr Guy Nicholson yaptığı açıklamada, “Konut hizmetlerimizin kalitesini artırmak en önemli önceliklerimizden biri. Ancak bu hedefe ulaşmak için, yıllardır yetersiz altyapıyla hizmet sunmaya çalışan personelimize de ihtiyaç duydukları destek ve araçları sağlamamız gerekiyor” dedi.

Nicholson, belediyenin bu iyileştirmeleri aceleye getirmeyeceğini ancak her adımın doğru planlanarak, profesyonelce uygulanacağını vurguladı. “Bu kısa vadeli bir tamir değil, uzun vadeli ve köklü bir dönüşüm süreci olacak. Kiracılarımız ve sakinlerimiz için kalıcı ve etkili bir hizmet sunmak istiyoruz” ifadelerini kullandı.

Konut Hizmetleri İyileştirme Planı’na ilişkin resmi kabine raporuna belediyenin web sitesi üzerinden ulaşılabiliyor.