Milyonlarca hane fatura desteklerinden habersiz

16 Haziran 2026

NAO, milyonlarca dar gelirli ve kırılgan hanenin su, enerji ve internet faturaları için sağlanan desteklerden habersiz olduğunu açıkladı

İngiltere Kamu Denetleme Kurumu (NAO), milyonlarca hanehalkının su, enerji ve internet faturaları için sağlanan kritik sosyal yardımlardan mahrum kaldığını açıkladı. Kurum tarafından yayımlanan son raporda, tüketicilerin temel hizmet sağlayıcılarına olan toplam borcunun 7 milyar sterlini aştığı vurgulanırken, düzenleyici kurumlar olan Ofgem, Ofwat ve Ofcom’a koruma tedbirlerini acilen artırma çağrısı yapıldı.

Raporda öne çıkan en çarpıcı bulgu, faturalarını ödemekte güçlük çeken kırılgan ve düşük gelirli ailelerin bu desteklerden haberdar olmaması oldu. NAO, geniş bant internet müşterilerinin yalnızca üçte birinin, su tüketicilerinin ise sadece yüzde 39’unun kendilerine sunulan indirimli “sosyal tarifelerden” haberdar olduğunu saptadı. Bu durum, bütçesi kısıtlı milyonlarca insanın borç sarmalından kurtulmasını zorlaştırıyor.

Araştırma, özellikle Rusya’nın Ukrayna’yı işgalinin ardından patlak veren enerji krizinin haneler üzerindeki yıkıcı etkisini de gözler önüne serdi. Verilere göre, hanehalkı enerji borçları 2021 yılından bu yana yüzde 118 gibi devasa bir oranla iki katından fazla arttı. Öte yandan, enerji şirketleriyle anlaşarak yapılandırılmış bir geri ödeme planına dahil olan tüketicilerin, planı olmayanlara kıyasla ortalama 1.000 sterlin daha az borçlu olduğu belirlendi.

NAO Başkanı Gareth Davies, düzenleyici kurumların tüketici korumalarını güçlendirmek için bazı adımlar attığını ancak hanelerin üzerindeki ekonomik baskının hızına yetişemediklerini ifade etti. Davies, borçların hızla tırmandığı bu dönemde, regülasyonların doğru çalışmasının, insanların hangi desteklere başvurabileceklerini bilmesinin ve ihtiyaç anında şirketlere kolayca ulaşabilmesinin her zamankinden daha kritik olduğunu dile getirdi.

Kamu Hesapları Komitesi Başkanı Sir Geoffrey Clifton-Brown ise enerji sektöründe fiyat dalgalanmalarının artık kalıcı bir norm haline geldiğini belirterek mevcut sistemi sert bir dille eleştirdi. Temel faturalandırma hatalarının haneleri daha da borçlandırdığını söyleyen Clifton-Brown; Ofgem, Ofcom ve Ofwat’ın çok daha büyük bir kararlılık ve aciliyetle hareket etmesi, mali desteklerin tanıtımını iyi yapması ve tüketicilerin hak ettiği hizmet standardını güvence altına alması gerektiğini vurguladı.

Eleştirilerin odağındaki kurumlardan gelen açıklamalarda ise reform sözü verildi. Su Düzenleme Kurumu (Ofwat), tüketicileri korumanın ana öncelikleri olduğunu kabul ederek kırılgan durumdaki müşteriler için daha fazla ilerleme kaydedilmesi gerektiğini belirtti. Enerji Düzenleme Kurumu (Ofgem) ise geçmiş borçların tasfiyesi için hükümetle birlikte hedefli bir Borç Azaltma Programı üzerinde çalıştıklarını, ayrıca tedarikçileri hatalı faturalandırmayı önleme ve erken aşamada uygun ödeme planları sunma konusunda zorladıklarını duyurdu.