Su şirketleri, hizmet aksaklıkları tazminatının iki katına zorlanacak

18 Aralık 2024

Hükümet, su şirketlerini hizmet aksaklıkları nedeniyle müşterilere ve işletmelere ödenen tazminatı iki katına çıkarmaya zorlamak için kararlı adımlar atıyor.

Hükümet,17 Aralık’ta, su şirketlerinin hizmet aksaklıkları nedeniyle su kullanıcılarına daha yüksek tazminatlar ödeyeceğini doğruladı.

Kamuoyunun görüşü alındıktan sonra, su şirketlerinin su arzı kesintileri, kanalizasyon taşkınları veya düşük su basıncı gibi sorunlar meydana geldiğinde müşterilere ve işletmelere ödemesi gereken yeni ve artırılmış tazminatlar zorunlu hale gelecek.

Düşük su basıncı gibi sorunlar için tazminatlar, şu anda sadece 25 £ olan miktarın yerine, 250 £’a kadar çıkabilir. Ayrıca, kanalizasyondan kaynaklanan iç taşkınlar için ödenen tazminatlar, mevcut kurallara göre 1,000 £’dan 2,000 £ veya daha fazlasına yükselebilir.

Geçen ay Güney Staffordshire’da meydana gelen su ana borusunun patlaması sonucu yaşanan bir su tedarik kesintisinde, sakinler için tazminat zorunlu değildi. Yeni düzenlemelere göre, bu olay haneler için 150 £ ve işletmeler için 300 £ tazminat talep edilmesini gerektirebilirdi.

Mayıs ayında,  üçüncü taraf bir benzin istasyonundan kaynaklanan tarihsel bir yakıt sızıntısı nedeniyle Bramley, Sussex’te yaşayanların yaşadığı kesinti, 600 mülk için “İçmeyin” uyarısına neden oldu fakat zorunlu tazminatı hak etmedi. Thames Water, bu durumda 30 £’lık gönüllü bir ödeme önerdi. Bugünkü reformlar ise haneler için 220 £ ve işletmeler için 440 £’lık zorunlu bir ödemenin tetiklenmesini sağlayacak.

Son dönemdeki bir su kalitesi olayında, Devon’un Brixham bölgesinde kriptosporidyum salgını sonrası etkilenenler için tazminat hakkı yoktu. Yeni kurallara göre, müşteriler günde en az 10 £’lık bir tazminat alma hakkına sahip olabilir; bu, Brixham’daki gibi 8 haftayı aşan olaylar için 500 £’dan fazla bir miktara ulaşabilir.

Bu olayların etkilerini kabul eden reformlar, hükümetin kötü performans nedeniyle su şirketlerini sorumlu tutma ve su hizmetlerinden olumsuz etkilenen tüketicilerin haklarını savunma taahhüdünü vurguluyor. Su hizmet standartları yerine getirilmediğinde yapılan ödeme oranları 2000 yılından bu yana değişmedi, bu da reformun uzun bir süre beklediği anlamına geliyor.

Su tedarik kesintileri meydana geldiğinde, bazı su şirketleri müşterileri için gönüllü olarak tazminat sunuyor. Ancak, bunun için yasal bir gereklilik bulunmuyor ve tazminat oranları şirketler ve bölgeler arasında önemli ölçüde farklılık gösterebiliyor.

Değişiklikler, tazminat tetikleyebilecek durumlar listesinin genişlemesini sağlayacak. Bu durumlar, su şirketlerinin içme suyu kalite standartlarının düştüğünde ‘Kaynatma Uyarıları’ vermesi veya firmaların vaat ettikleri gibi sayaç okumaları veya kurulumu yapmamaları gibi durumları da kapsayacak.

Bu değişiklikler, kamuoyunun büyük bir destek sunduğu bir kamu danışmanlığı sonucunda gerçekleştirildi; su kullanıcılarının ortalama %84’ü ve işletmelerin %70’i önerilere katıldığını belirtti.

Garantili Standartlar Programı (GSS), su sektöründe müşteri hizmetleri için temel beklentileri belirliyor. Bu kapsamda, su tedarik kesintileri sonrasında suyun zamanında yeniden sağlanması, yazılı şikayetlere hızlı yanıt verilmesi ve kanalizasyon taşkınları risklerinin etkili bir şekilde yönetilmesi gibi hususlar yer alıyor.

Haneler ve işletmeler için güçlendirilmiş koruma ve tazminat, hükümetin su sektöründeki krizi sona erdirmeye yönelik ilk adımları kapsamında duyuruldu. Ayrıca, bu hafta Avam Kamarası’nda ikinci okuması yapılacak olan Su (Özel Önlemler) Tasarısı da:

• Su sektöründeki kötü yönetimi önlemek için düzenlemelerin güçlendirilmesi, su yöneticilerinin yasa ihlalleri için kişisel ceza sorumluluğu taşımasına imkan tanıyacaktır.
• Su düzenleyicisine, çevresel standartlar karşılanmadığında ikramiyelerin ödenmesini yasaklama konusunda yeni yetkiler verilecektir.
• Otomatik ve ağır cezalar getirmek için yeni yetkiler tanınacaktır.
• Su şirketlerinin her atık su çıkışında gerçek zamanlı izleme sistemleri kurmaları ve verilerin su düzenleyicileri tarafından bağımsız bir şekilde denetlenmesi zorunlu kılınacaktır.
• Ofwat’a, şirketleri sorumlu tutmak için karar alma süreçlerinde müşteri temsilciliğini artıracak kurallar belirleme yetkisi verilecektir.

Ayrıca, hükümet özelleştirmeden bu yana sektördeki en büyük incelemeyi başlatmış olup, su sektörünü ve düzenlemesini incelemek üzere bağımsız bir komisyon da oluşturdu.

Bu komisyon, hükümetin, su yollarını temizlemek, altyapı hizmetlerini hızlandırmak ve sektördeki kamu güvenini yeniden sağlamak için gerekli yatırımları çekmek amacıyla, yeterince sağlam ve istikrarlı bir düzenleyici çerçeve sağlama konusundaki uzun vadeli yaklaşımının bir sonraki aşamasını oluşturuyor.

 

kaynak: https://www.gov.uk/government/news/water-companies-to-be-forced-to-double-compensation-for-failures