İngiltere hükümeti, ev tadilatlarında tüketicileri mağdur eden kötü niyetli ustalara karşı yeni önlemler getirirken, borç tahsilatı sırasında agresif yöntemlere başvuran özel icra görevlilerine yönelik denetimleri de sıkılaştırıyor. Yeni sistemle tadilat ödemelerinin yapılan işin aşamalarına göre serbest bırakılması ve güvenilir işletmelerin daha kolay belirlenmesi hedefleniyor.
İngiltere hükümeti, aileleri ev tadilatlarında yaşanan dolandırıcılık ve haksız uygulamalardan korumak amacıyla yeni düzenlemeler açıkladı. Önlemler kapsamında güvenilir ustaların belirlenmesini kolaylaştıracak yeni bir sistem devreye alınırken, İngiltere ve Galler’de faaliyet gösteren özel icra görevlilerine yönelik kurallar da sıkılaştırılacak.
Eylül ayından itibaren hükümet destekli yeni bir uygulamayla tüketicilerin güvenilir usta ve işletmeleri daha kolay belirleyerek hizmet alabilmesi amaçlanıyor.
Yeni Approved Code sistemine katılan işletmeler; müşteri hizmetleri, şeffaflık ve anlaşmazlıkların çözümü konusunda daha yüksek standartları karşıladıklarını gösterebilecek.
Tadilat paraları aşamalı olarak ödenecek
Düzenlemenin önemli bölümlerinden biri de ev sahiplerinin tadilat için ödediği paranın korunmasına yönelik olacak.
Yeni ödeme sistemiyle tüketicilerin paralarının güvenli şekilde tutulması ve ödemelerin projenin belirlenen aşamaları tamamlandıkça yapılması öngörülüyor.
Böylece özellikle yüksek miktarda peşin ödeme aldıktan sonra işi tamamlamayan veya ortadan kaybolan kötü niyetli işletmelere karşı tüketicilerin daha güçlü şekilde korunması hedefleniyor.
Hükümet, düzenlemenin kurallara uygun çalışan güvenilir ustaları da destekleyeceğini ve bu işletmelerin kötü niyetli rakipleri karşısında dezavantajlı duruma düşmesinin önüne geçeceğini belirtti.
Her dört kişiden biri tadilatta sorun yaşadı
Açıklanan verilere göre, İngiltere’de son 18 ay içerisinde evinde tadilat veya iyileştirme çalışması yaptıran yetişkinlerin dörtte birinden fazlası sorun yaşadı.
Karşılaşılan sorunlar arasında çalışmaların yarıda bırakılması, kalitesiz işler için özellikle yaşlı müşteriler üzerinde daha fazla ödeme yapılması yönünde baskı kurulması ve yüksek miktarda peşin ödeme alınmasına rağmen işin tamamlanmaması bulunuyor.
Sorun yaşayan tüketicilerin yüzde 37’si ek masraflarla karşılaşırken, kişi başına ortalama kayıp 750 sterlin olarak hesaplandı.
2024 yılında ise ev ve bahçe bakım hizmetlerinde yaşanan maddi kayıplar, aşırı fiyatlandırma ve haksız uygulamalar nedeniyle tüketicilerin uğradığı toplam zararın 10,3 milyar sterlini aştığı bildirildi.
Hükümet kötü niyetli işletmelere karşı harekete geçiyor
Hükümet, yeni önlemlerin yaşam maliyetini hafifletmek ve tüketicilerin günlük hayatta karşılaştığı sorunlara çözüm üretmek amacıyla yürütülen çalışmaların bir parçası olduğunu açıkladı.
Başbakan Andy Burnham, kötü niyetli ustaların yalnızca insanların parasını kaybetmesine neden olmadığını, aynı zamanda aileleri aylarca sürebilen stres ve yarım kalan çalışmalarla karşı karşıya bıraktığını belirtti.
Burnham, yeni sistem sayesinde tüketicilerin paralarını güvenli şekilde tutabileceklerini ve ödemenin çalışmalar tamamlandıkça aşamalı olarak yapılabileceğini ifade etti.
İş Dünyası Bakanı Jonathan Reynolds ise evlerin insanların yaptığı en büyük yatırımlardan biri olduğuna dikkat çekerek, düzenlemelerin tüketicileri korurken güvenilir işletmeleri de destekleyeceğini kaydetti.
Özel icra görevlilerine daha sıkı denetim
Hükümet aynı zamanda İngiltere ve Galler’de borç problemi yaşayan kişilerin korunması amacıyla özel icra görevlilerine yönelik daha sıkı düzenlemeler getirileceğini açıkladı.
Yeni sistem kapsamında özel icra görevlilerinin belirli mesleki standartlara uyması zorunlu hale gelecek. Borç tahsilatı sürecinde sorun yaşayan kişiler ise bağımsız bir şikâyet mekanizmasına başvurabilecek.
Düzenlemeyle özellikle borçlu kişilerin günlük temel ihtiyaçlarını karşılayamayacak duruma gelmelerine neden olabilecek aşırı ödeme planlarına zorlanmasının önüne geçilmesi amaçlanıyor.
Mahkemeler ve Hukuk Hizmetleri Bakanı Sarah Sackman, icra görevlilerinin önemli bir görev yürüttüğünü ancak bu yetkinin yüksek mesleki standartlarla birlikte kullanılması gerektiğini belirtti.
Bağımsız denetim zorunlu olacak
İngiltere ve Galler’de özel icra görevlileri için bağımsız denetim zorunlu hale getirilecek.
İcra görevlilerinin çalışabilmek için ihtiyaç duydukları sertifikayı alabilmeleri veya yenileyebilmeleri amacıyla Enforcement Conduct Board tarafından akredite edilmeleri ya da bu kurum tarafından akredite edilmiş bir şirkette çalışmaları gerekecek.
Böylece kurallara aykırı veya saldırgan yöntemlerle hareket eden icra görevlilerine karşı daha etkili yaptırımlar uygulanabilecek.
Tüketici koruma sistemi de gözden geçirilecek
Hükümet ayrıca İngiltere’deki daha geniş tüketici koruma sisteminin yeniden yapılandırılması için uzun vadeli çalışma başlatılacağını duyurdu.
Bu kapsamda Citizens Advice ve Trading Standards gibi kuruluşların düzenleyici kurumlar, denetim birimleri ve uyuşmazlık çözüm mekanizmalarıyla nasıl çalıştığı incelenecek.
Amaç, dolandırıcılık veya haksız ticari uygulamalarla karşılaşan tüketicilerin farklı kurumlar arasında yönlendirilmek yerine daha hızlı ve kolay şekilde destek alabilmesini sağlamak.
Yeni sistem özellikle kapıdan satış dolandırıcılıkları, ustalarla yaşanan anlaşmazlıklar ve ikinci el araç satın alma gibi tüketicilerin sıklıkla sorun yaşayabildiği alanlarda korumayı güçlendirmeyi hedefliyor.
Hükümetin açıklamasına göre Trusted Payments uygulamasının önümüzdeki hafta kullanıma açılması planlanıyor. Eylül ayı sonuna kadar 100 binden fazla ustanın sisteme erişebilmesi bekleniyor.
Approved Code uygulamasının ise ilk işletmelerle eylül sonuna kadar devreye alınması ve Aralık 2026 itibarıyla tamamen faaliyete geçmesi öngörülüyor.
kaynak: GOV
Türkçe
العربية
English
Deutsch
Ελληνικά
עִבְרִית
Русский
Українська
