Asda’nın çevrimiçi teslimatları, siber saldırı sonrası kargaşa içinde

10 Kasım 2024

Asda’nın e-ticaret yazılımını sağlayan Microlise’a yapılan siber saldırı, müşteri iade taleplerinde büyük bir artışa yol açtı.

Asda, son on gündür çevrimiçi teslimat işinde kaosa neden olan bir yazılım kesintisinin etkilerini hafifletmeye çalışıyor. Bu sorunlar, Aim’de listelenen nakliye yazılımı sağlayıcısı Microlise’a yapılan ve aralarında Serco ve DHL’in de bulunduğu diğer müşterileri de etkileyen bir siber saldırıdan kaynaklandı.

Yazılım kesintisi nedeniyle Asda teslimat şoförleri, müşterilerin siparişlerini el cihazlarında göremiyor ve minibüslerdeki navigasyon sistemleri, sürücüleri müşterinin tam adresi yerine yalnızca posta kodu bölgesinin ortasına yönlendiriyor. Ayrıca, müşteriler teslimatlarının ilerleyişini çevrimiçi olarak takip edemiyor.

İçeriden bir yetkili, Asda’nın “yetersiz personele sahip” müşteri hizmetleri masasının geçen hafta iade talepleriyle “dolup taştığını” söyledi. Sorunlar, geçen yıl 39 milyondan fazla sipariş teslim ederek İngiltere’nin en büyük ikinci online marketi olan Asda için önemli bir baş ağrısı. Süpermarket zincirine yakın bir kaynak, aksaklıkları en aza indirmek için çok çalıştıklarını söyledi.

Microlise kesintisi, mahkumları taşımak için kullanılan Serco minibüslerindeki takip cihazlarını ve panik alarmlarını da devre dışı bıraktı. DHL’in de aralarında market zinciri Nisa’nın da bulunduğu perakendecilere yaptığı teslimatların da kesintiye uğradığı bildirildi.

Bir Microlise sözcüsü şunları söyledi: “Teknik ekiplerimiz, uzman ortaklarımızla birlikte, hizmetleri tekrar çevrimiçi hale getirme konusunda önemli ilerleme kaydetti. Bunun önümüzdeki günlerde de devam etmesini ve hafta sonuna kadar hizmetlerin esasen normale dönmesini bekliyoruz. Tüm sistemleri hızlı ve güvenli bir şekilde geri yüklemek için gece gündüz çalışıyoruz.”