Müşteriler, haksız uygulamalardan daha kolay haklarını arayabilecek

3 Şubat 2022

Birleşik Krallık Ulaştırma Bakanı Grant Shapps tarafından 31 Ocak’ta açıklanan yeni öneriler sayesinde havayolu müşterileri, şikayetçi oldukları haksız uygulamalardan daha kolay haklarını arayabilecek.

Yolcular, şu an yürürlükte olan 3 saatlik bir rötar sınırının baz alınması yerine, uçuşlardaki rötar uzunluğuna ve seyahat maliyetine bağlı olarak tazminat talep edebilecek.

Birleşik Krallık Hükümeti ayrıca; yolcu ile havayolu arasında çözüme kavuşturulamayan belirli şikayetleri, mahkemeye gitmeden daha hızlı çözüme vardırmak için çözüm sağlayacağını duyurdu.

Hükümet, şikayetlerin daha kolay çözülmesi için Alternatif Uyuşmazlık Çözümü (ADR) uygulamasını hayata geçirmeyi düşünüyor.

Öneriler aynı zamanda hem yolcular hem de havayollarının çıkarlarını daha fazla koruma ve yetkilerini güçlendirmeyi amaçlıyor.

Birleşik Krallık’ın havacılık düzenleyicisi olarak Sivil Havacılık Otoritesi, tüketiciyi koruma yasasını uygulama yetkilerini artıracak ve uygun olduğunda ihlaller için havayollarını doğrudan cezalandırabilecekler.

Grant Shapps; “İnsanlar, işler ters gittiğinde yolculara öncelik veren bir hizmeti hak ediyor. Bu yüzden havayollarının tüketiciyi koruma ve haklarını desteklemeyi amaçlayan teklifler sundum” dedi.

İngiltere CAA Başkanı Richard Moriarty; “Hükümetin hava yolcularının haklarını iyileştirmeye yönelik eylemini memnuniyetle karşılıyoruz. Bu istişare, uygulama yetkilerimizi artırma ve bizi diğer düzenleyici kurumlarla uyumlu hale getirme ihtiyacının açık bir göstergesidir” dedi.

Richard Moriarty; “Öneriler yolcu haklarını iyileştirecek ve Sivil Havacılık Otoritesini tüketicilerin yararına hızlı ve etkili bir şekilde hareket etmek için uygun araçlarla donatacaktır. ADR programına daha fazla havayolunu dahil etme teklifini memnuniyetle karşılıyoruz” ifadelerini kullandı.

Yayınlanan planlarda ayrıca, havayollarının tekerlekli sandalye kullanıcılarına ve hareket kabiliyeti kısıtlı kişilere Birleşik Krallık iç hat uçuşları sırasında tekerlekli sandalyeleri ve scooterları için verilen herhangi bir hasar için tam tazminat sağlamasını zorunlu hale getiriyor.

Şu anda, eski kurallar uygulandığı için havayolları yolcu onların gözetiminde olsa bile tekerlekli sandalye veya scooter hasar gördüğünde müşteriye herhangi bir onarım masrafı karşılamakla yükümlü değil. Politika ve Savunuculuk Direktörü Rocio Concha; “Yıllardır seyahat sektöründeki bazı şirketler yolcuları hayal kırıklığına uğratıyor; yolcular tazminat almak için mücadele ediyor.

Bazı havayollarının yasal yükümlülüklerini göz ardı etmesi ve iptal edilen uçuşlar için geri ödeme yapmayı reddetmesi, pandemi sırasında seyahate olan güveni daha da düşürdü. Önerge, tüketici haklarını ve korumalarını iyileştirmesi ve güçlendirmesi gereken hoş bir ilk adımdır” ifadelerini kullandı.

Operasyon Direktörü Caroline Stickland; “Tekerlekli sandalyenizin havayolu tarafından kaybolması veya hasar görmesi, yalnızca tatili sekteye uğratmaz; tamamen bağımsızlık ve hareket kaybı anlamına gelebilir.

Engelli yolcular için tazminata adil başvuru da dahil olmak üzere, buna karşı korunmak için çok daha fazlasının yapılması gerekiyor.

Bu önerileri memnuniyetle karşılıyor ve erişim gereksinimleri ne olursa olsun engelli kişilerin havayollarını kullanırken güvenlik ve güvenle seyahat edebilmeleri için bu alanda daha fazla olumlu değişikliğin başlangıcını işaretlediklerini umuyoruz” açıklamasını yaptı.