HMRC’de posta dönemi sona eriyor

16 Haziran 2025

 

Vergi Dairesi’nin fiziksel mektupları büyük ölçüde kaldırma kararı, yıllık 50 milyon sterlin tasarruf sağlayacak. Ancak uzmanlar, dijital geçişin dikkatli yönetilmesi gerektiği uyarısında bulunuyor.

İngiltere Gelir ve Gümrük İdaresi (HMRC), fiziksel mektupları yalnızca gelir getirici konularla sınırlayarak posta gönderimlerinin %75’ini 2028-29 vergi yılına kadar ortadan kaldırmayı planlıyor. Bu kapsamda, vergi mükelleflerine yönelik çoğu bildirim artık dijital ortamda gerçekleştirilecek.

Geçtiğimiz hafta açıklanan harcama planında HMRC için önümüzdeki dört yıl boyunca 500 milyon sterlin ek bütçe ayrıldı. Hedef, etkileşimlerin %90’ını dijitalleştirmek ve HMRC’yi “dijital öncelikli bir kurum” haline getirmek.

Ancak Chartered Institute of Taxation’dan (CIOT) Lindsay Scott, mektupların kaldırılmasının hizmet kalitesini daha da zayıflatabileceği uyarısında bulundu:

“Dijital erişimi olmayan ya da dijital okuryazarlığı düşük olan vatandaşlar için sağlam güvenlik önlemleri alınmadan bu adımlar atılmamalı,” dedi.

Şu anda HMRC’nin işlemlerinin %70’i dijital self-servis yoluyla gerçekleşiyor. Ancak, kurumun tahminlerine göre yaklaşık yedi milyon kişi hâlâ dijital hizmetleri kullanmakta zorlanıyor. 2023 yılında 300 binden fazla kişi hâlâ vergi beyannamelerini kağıt üzerinden verdi.

Geciken Dijitalleşme, Zayıf Müşteri Hizmeti

2016’da 226 milyon sterlin bütçeyle başlatılan “Making Tax Digital” girişimi, gerçekte en az 1 milyar sterlin daha fazlaya mal oldu. Ulusal Denetim Ofisi’ne göre sistemin bireysel vergi mükellefleri için kullanıma geçişi sekiz yıl gecikti.

HMRC’nin 2015’te başlattığı canlı sohbet (webchat) sistemi ise, yalnızca %50’nin altında bağlantı kurabiliyor. CIOT ve İngiltere ve Galler Mali Müşavirler Enstitüsü tarafından yayınlanan rapora göre, kullanıcıların sadece %28’i canlı sohbetten memnun kaldı. Telefon hizmetinde ise bu oran %56’da kaldı.

Kurumun kendi verileri daha olumlu bir tablo çizse de, telefon hattında bekleme süreleri ortalama 23 dakikaya ulaştı. 2023 yılında arayanların %34’ü bağlanmadan telefonu kapattı — bu oran, hedeflenen %15 sınırının iki katından fazla.

Vergi Reformları ve Yatırımlar

Hükümetin çarşamba günü duyurduğu vergi reformları kapsamında HMRC’nin teknoloji ve veri altyapısının yenilenmesi için dört yıl boyunca 1.6 milyar sterlin daha harcanacak. Ayrıca borç yönetimi ve denetim görevlerinde çalışacak 7.900 yeni personel alınması planlanıyor.

Bu yatırımlarla 2029-30 itibarıyla yıllık 7.5 milyar sterlin ek vergi geliri elde edilmesi hedefleniyor. Hükümet, bu gelirlerin kamu hizmetlerine aktarılacağını belirtti.

HMRC sözcüsü, alınan kararı şöyle savundu:

“Mektup sayısını azaltarak ve farklı iletişim yollarını kullanarak modern beklentilere uygun, daha iyi bir hizmet sunmayı ve 2028-29 itibarıyla 50 milyon sterlin tasarruf sağlamayı amaçlıyoruz.”