ENFIELD
HACKNEY
HARINGEY
ISLINGTONHükümet 12 Ağustos Pazartesi günü, temel su hizmetleri kesintiye uğradığında su şirketi müşterilerine yapılan geri ödemenin iki katına çıkarılması için bir istişare başlattı.
Hükümet müşterilerini hayal kırıklığına uğratan su şirketlerine karşı sert yeni önlemler aldı. Yeni planlara göre, hane halkları ve işletmeler, temel su hizmetlerinin zarar gördüğü durumlarda su şirketlerinden daha geniş bir yelpazede ve daha yüksek oranlarda tazminat alma hakkına sahip olacak.
Çevre, Gıda ve Kırsal İşlerden Sorumlu Devlet Bakanı Steve Reed tarafından ortaya konan yeni teklifler, su şirketleri tarafından temel standartlar karşılanmadığında müşterilerin yasal olarak almaya hak kazandıkları geri ödeme miktarını iki katına çıkaracak.
Sekiz haftalık bir istişare sürecine tabi olan hükümet önerileri, mevcut tüm standartlar için ödemeleri iki katına çıkarırken, tedarik kesintilerinin bildirilmemesi ve müşterilerle ayarlanan randevuların kaçırılması gibi belirli son derece yıkıcı olaylar için ödemeleri iki katından daha fazla artıracak.
Hükümet ayrıca, içme suyu standartları düştüğünde veya su şirketleri söz verdikleri gibi sayaç okumaları veya kurulumları yapmadığında kaynatma bildirimleri için otomatik ödemeler de dahil olmak üzere tazminatı tetikleyebilecek durumların listesini genişletecek.
Kaynatma bildirimi, suyunuzu içmeden, onunla yemek pişirmeden ya da dişlerinizi fırçalamadan önce kaynatmanız gerektiği anlamına geliyor. Değişiklikler, bu yılın başlarında Brixham ve Bramley’de yaşanan son kesintilerin, daha önce herhangi bir hak bulunmayan tüm müşteriler için otomatik olarak tazminat ödenmesine yol açacağı anlamına geliyor.
Yıllık ortalama 440 sterlinlik su ve kanalizasyon faturası baz alındığında, bu, tüm teklifler kapsamında en az 40 sterlinlik asgari ödemenin artık ortalama yıllık müşteri faturasının yaklaşık %10’unu temsil edeceği ve birkaç yüksek ödemenin en az dörtte bir değerinde olacağı anlamına geliyor. Düşük basınç gibi bir sorun için 250 £’a ve kanalizasyondan kaynaklanan dahili su baskınları için 2000 £’a varan ödemeler görülebilir.
Garantili Standartlar Programında ana hatlarıyla belirtilen standartlar, su sektöründe müşteri hizmetleri için bir temel oluşturuyor. Bu standartlar, bir kesintinin ardından su tedarikinin zamanında yeniden sağlanmasını, yazılı şikayetlere yanıt verilmesini ve kanalizasyon taşkını riskinin yönetilmesini içeriyor. Bu standartların karşılanmadığı durumlar için geri ödeme seviyeleri 2000 yılından bu yana aynı kalmıştı.
Bugünkü geri ödemelerin önemli ölçüde artırılmasına yönelik teklifler, ödemelerin enflasyona paralel olarak yükseltilmesi ihtiyacını yansıtmakta ve yakın zamanda Hastings, Brixham ve Bramley’de görüldüğü gibi su tedarikinde yaşanan kesintilerin toplumlar üzerindeki önemli etkilerini kabul etmektedir. Bu sayede temel hizmetler tehlikeye girdiğinde adil ve şeffaf müşteri hizmetleri, su şirketi ilişkilerinin merkezine yerleştirilecektir.
Bu istişare, Hükümetin kanalizasyon sızıntılarını azaltmak ve altyapıyı iyileştirmek için yatırım çekmek amacıyla Su (Özel Önlemler) Yasa Tasarısını açıklamasını takiben gerçekleştirilmiştir. Tasarı şunları içermektedir:
Su patronlarının yasaları ihlal etmeleri halinde kişisel cezai sorumlulukla karşı karşıya kalmalarını sağlamak için düzenlemelerin güçlendirilmesi;
Su düzenleyicisine, çevre standartlarının karşılanmaması halinde ikramiye ödenmesini yasaklayacak yeni yetkiler verilmesi;
Su şirketleri için yeni bir ‘davranış kuralları’ aracılığıyla su yöneticilerinin hesap verebilirliğinin artırılması, böylece müşterilerin yönetim kurulu üyelerini çağırabilmesi ve yöneticilerden hesap sorabilmesi;
Otomatik ve ağır para cezaları için yeni yetkiler getirilmesi;
Ve su şirketlerinin her kanalizasyon çıkışına gerçek zamanlı monitörler yerleştirmesini ve verilerin su düzenleyicileri tarafından bağımsız olarak incelenmesini zorunlu kılmak.
Su Tüketici Konseyi (CCW), standartlara ilişkin kendi incelemelerinin ardından istişareye katkıda bulundu. Danışma süreci 12 Ağustos Pazartesi gününden 7 Ekim Pazartesi gününe kadar devam edecek. İstişare süreci sona erdikten sonra hükümetin vereceği yanıt zamanı geldiğinde açıklanacak.
Su sektörünü temelden dönüştürmek, sıfırlamak ve nehirleri, gölleri ve denizleri sağlığına kavuşturmak için gerekli diğer mevzuatın ana hatları da zamanı geldiğinde açıklanacaktır.
kaynak: https://www.gov.uk/government/news/water-bill-compensation-to-double-for-poor-customer-service
Türkçe
العربية
English
Deutsch
Ελληνικά
עִבְרִית
Русский
Українська
