…Önemli olan değişiklik şu ki, bu trend, 50 yaş ve üzerinde olup korona kısıtlamaları nedeniyle banka işlemlerini giderek artan bir şekilde direkt yollarla gerçekleştirmeye başlayan kişiler arasında göze çarpıyordu. Bu kişilerin yarısından fazlasının 2020 yılındaki banka işlemleri, bankaların internet siteleri ve uygulamaları aracılığıyla gerçekleştirildi.
Bu müşterilerin, banka şubelerindeki personeller aracılığıyla gerçekleştirdiği faaliyetler üçte bir seviyesine kadar düştü (2018’de işlemlerin yarısı şube personelleriyle yapılıyordu). Görünüşe göre bu trend devam edecek.
Bankalar şimdilerde müşterilerini evde, ofislerinde veya çalıştıkları başka yerlerde kalmaya teşvik ediyor. Şubeler nedeniyle oluşan emlak masraflarını azaltmayı mümkün hale getirecek böyle bir değişimi uzun yıllardır bekliyorlardı. Bu durum daha önce de meydana geliyordu ama yavaşça, zaman içinde git gide evrim geçirdi. Dahası, bankalar, geçen yılda evden çalışma konusunda rahat olmayı öğrendi. Bankalar, geçmişte gizlilik ve bilgi güvenliği nedeniyle evlerdeki banka bilgisayarlarına erişim vermekten hoşnut değillerdi. Korona yılı, bu konuya olan yaklaşımlarını değiştirdi. Bu, emlak alanları, seyahat ve bakım için daha az masraf demek. Aynı zamanda bu, daha az çalışanla idare edebilecekleri anlamına da geliyor.
Kıdemli bir bankacıya, Korona yılında meydana gelen değişiklikler sonrasında daha az çalışanla mevcut faaliyet seviyesini koruyup koruyamayacakları soruldu. Cevabı hayret vericiydi: “Sahip olduğum çalışan sayısının dörtte biriyle işi devam ettirebilirim.” Bu, her açıdan çarpıcı bir durum. Geçmişte böyle bir soruya verilecek cevap, yüzde 10 – yüzde 20 daha az çalışanla idare etmenin mümkün olacağı yönünde olabilirdi. Şimdiyse aynı iş, çalışanların yüzde 75’i gitse bile durumu iyi bir şekilde idare edebiliyor.
Google’a göre, bankalar 1,1 milyon kişi istihdam etmekte. Eğer tüm bankalar çalışanlarının dörtte biriyle durumu nasıl idare edeceklerini bilirse, bunun anlamı sistemde 750 bin gereksiz iş olacağıdır. Teorik olarak bakıldığında da bu, 3 milyonun üzerinde işsiz insan demek.
O zaman bankalar gerçekten ne yapacak? Müşterilerin şubelere geri dönmesine izin verme durumu gerçekleşmeyecek. Bankalar, müşterilerine uzaktan hizmet etmenin keyfinden kolay kolay vazgeçmeyecek. Emlak, elektrik, vergi ve potansiyel olarak çokça maaş masraflarından kurtulacaklar. O zaman çalışanlarla ne yapacaklar? Tarihsel olarak bakıldığında, bankacılık sektöründe çalışanları işten çıkarmak alışılagelmiş bir durum değildi. Muhtemelen iki sebeple de birçok işçiyi şimdilerde işten çıkarmayacaklar:
Birincisi, oldukça karlılar.
İkincisi, sendikalı işçileri işten çıkarmak zor bir durum.
Dahası, ekonomideki işsizlik yüksek ve bankalar bunu çoğaltıp iş piyasasındaki kriz devam ederken hikayedeki kötü karakter rolünde olmak istemiyor. Bu da onları, daha fazla müşteriyi dijital kanalları kullanma konusunda eğitmek gibi büyük bir imtihanla karşı karşıya bırakıyor. Aynı derecede büyük bir imtihan da işçi hacmini azaltıp alışkanlıkları değiştirme konusunda olacak. Şubeler yerine evden çalışmak gibi. Tüm bunlar olurken de gönüllü işten çıkarma, erken emeklilik ve bunun gibi şeyler sunulacak. Belki de 10 yılda 750 bin iş yavaşça başka alanlara doğru kayacak.
- Emekli olmak mı, yeniden yapılanmak mı?
- Şans mı beceri mi?
- Mali danışmanınız zengin mi?
- Duyabileceğiniz en önemli soru
- Konut piyasasındaki son gelişmeler (2)
- Konut piyasasındaki son gelişmeler (1)
- Yoksul kalmanızı sağlayan 9 alışkanlık
- Borsa merkezli dolandırıcılıklar artışta – dikkatli olun…
- İnsanlar neden böyle aptalca şeyler yapıyor?
- Yıllık yüzde 73 oranında, garantili bir geri dönüş ister miydiniz?